Modalités et conditions du programme de récompenses Club Câlin

Dernière mise à jour : Le 16 juin 2025.

Certaines modalités et conditions du programme de récompenses Club Câlin ont été modifiées afin d’être plus concises et d’offrir une expérience encore plus personnalisée à nos membres.

Parmi les modifications ayant trait à des avantages offerts dans le cadre du programme, le cadeau d’anniversaire pour animal de compagnie sera dorénavant offert sous forme d’un produit sélectionné, plutôt qu’une remise en points Câlin. De plus, le service de Lave-toutou disponible en magasin sera désormais offert gratuitement uniquement aux Membres Câlin de niveau Passionné ou Chouchou.

Un Membre peut refuser ces modifications et résilier sa participation au programme de récompenses Club Câlin sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en tout temps en transmettant un avis à cet effet à Mondou ou en communiquant avec le service à la clientèle. Ces modifications seront effectives à compter du 1er août 2025 et le fait qu'un Membre continue à participer au Club Câlin après cette date sera considéré comme une acceptation de la part dudit Membre aux modifications.

Description du Club Câlin

1. Le programme de récompenses Club Câlin est proposé par J.E. Mondou Ltée (« Mondou ») et permet à ses membres: i) d'accumuler des points Câlin pour chaque dollar dépensé dans les magasins Mondou et sur le site internet mondou.com (les « points Câlin » ou chacun un « point Câlin »); et ii) de bénéficier de certains avantages et récompenses tel que plus amplement décrits ci-dessous. Les points Câlin pourront être échangés gratuitement contre des biens et des services dans les magasins Mondou et sur le site internet mondou.com.
2. En adhérant au Club Câlin, le Membre accepte d'être lié par les présentes modalités et conditions (« modalités »). Si le Membre n'accepte pas dans son entièreté les présentes modalités, il ne pourra adhérer au Programme de récompenses du Club Câlin.

Adhésion et critères d'admissibilité

3. L'adhésion au Club Câlin est gratuite et aucun achat initial n'est requis pour devenir Membre du Club Câlin.
4. Toute personne souhaitant devenir Membre du Club Câlin doit:
   • être une personne physique âgée de 16 ans et plus et résider légalement au Canada lors de son adhésion;
   • adhérer au programme de récompense Club Câlin;
   • accepter les présentes modalités ainsi que la politique de confidentialité de Mondou; et
   • compléter son inscription.

Mondou se réserve le droit de demander une pièce d'identité avec photo tel un permis de conduire ou une carte d'assurance maladie aux fins de vérification de l'admissibilité d’une personne à adhérer au Club Câlin. L'adhésion au Club Câlin est limitée à un compte par individu.

5. Une personne admissible peut suivre l’une des deux procédures suivantes pour compléter son inscription et devenir un « Membre » du Club Câlin:

Adhésion en ligne

Créer un compte directement en ligne sur le site internet mondou.com en cliquant sur l'onglet Mon Compte, puis sur le sous-onglet Créer un compte et en acceptant les présentes modalités. Lorsque le compte en ligne sera créé, le Membre admissible devra cliquer sur la section Mon Club Câlin, puis sur Devenir Membre et valider son adresse courriel. Lorsque le Membre participant sera devenu Membre Câlin, un numéro de Membre unique lui sera ensuite attribué et sera valide pour tout achat en ligne sur le site internet mondou.com et/ou dans tout magasin Mondou. Aucune carte physique ne sera envoyée au Membre Câlin.

Adhésion en magasin

Adhérer au Club Câlin en se présentant à n’importe lequel des magasins Mondou et en se procurant une carte du Club Câlin auprès d’un conseiller Mondou. Le Membre admissible devra confirmer l'adresse courriel fournie lors de son adhésion initiale en répondant au courriel de confirmation transmis par Mondou. La carte sera ensuite activée et sera valide pour tout achat en ligne sur le site internet mondou.com et/ou dans tout magasin Mondou et un numéro de Membre unique sera également attribué au Membre. Pour accéder à son compte et son solde de points Câlin en ligne, le Membre devra se rendre sur le site internet mondou.com et accéder à l’onglet Mon Compte pour créer le mot de passe associé à son compte. Pour ce faire, il devra cliquer sur le lien « Êtes-vous déjà inscrit.e au programme Câlin en magasin? Cliquez ici pour créer votre mot de passe en ligne. »

Mise à jour des renseignements personnels

6. Les renseignements personnels recueillis dans le cadre du programme de récompense Club Câlin sont traités conformément à la Politique de confidentialité de Mondou.
7. Il est de la responsabilité du Membre de maintenir à jour tous les renseignements afférents à son compte Club Câlin. Les Membres autorisent Mondou, ses filiales, sociétés mères, sociétés liées, associés, rattachées et affiliés à se fier aux renseignements fournis par le Membre ou une personne dûment autorisée.
8. Le Membre ou une personne autorisée par celui-ci peut modifier ses renseignements personnels liés à son compte Club Câlin directement sur son compte en ligne sur le site internet mondou.com, en magasin auprès d’un conseiller à la caisse ou en contactant le service à la clientèle. Dans ce dernier cas, le conseiller à la caisse est alors autorisé à valider l'identité du Membre en lui demandant de présenter une pièce d'identité avec photo avant de procéder aux modifications demandées.

Carte du Club Câlin

Général

9. La carte du Club Câlin demeure en tout temps la propriété exclusive de Mondou. Elle n’est pas une carte de crédit et ne peut être utilisée à d’autres fins que celles prévues dans le cadre du programme de récompenses.
10. Toute reproduction ou modification de la carte est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Mondou.
11. L’utilisation de la carte doit se faire dans le respect des présentes modalités. Mondou se réserve le droit de suspendre ou de révoquer la participation d’un Membre en cas d’abus, de fraude ou d’usage contraire à l’esprit du Programme.

Refus de l'adhésion

12. Mondou se réserve le droit de refuser l'adhésion au Programme de récompenses du Club Câlin à un Membre qui :
• ne se conforme pas aux procédures d'adhésion établies ci-dessus;
• fournit des renseignements inexacts et/ou incomplets; ou
• n’accepte pas ou ne respecte pas les présentes modalités ou la Politique de confidentialité de Mondou.

Niveaux d’adhésion et révision

13. Le programme de récompenses Club Câlin se compose de trois niveaux de statuts de Membres : Fidèle, Passionné et Chouchou. Le niveau du statut d’un Membre dépend des dépenses liées à son compte ayant été effectuées dans un magasin Mondou et/ou en ligne sur le site internet mondou.com, tel que plus amplement décrit ci-dessous.

Niveau Fidèle

14. Tous les nouveaux Membres acquièrent automatiquement le statut de Membre Niveau Fidèle lors de leur adhésion initiale au Club Câlin.
15. Le statut Niveau Fidèle est également conféré aux Membres du Club Câlin qui ne dépensent pas plus de 124,99$ au cours d’une période de six (6) mois précédent le 1er jour de chaque mois (chacune de ces périodes de six (6) mois étant une « période de référence »).

Niveau Passionné

16. Le statut Niveau Passionné est conféré aux Membres du Club Câlin qui dépensent un minimum de 125,00$ mais pas plus de 349,99$ au cours d’une période de référence.

Niveau Chouchou

17. Le statut Niveau Chouchou est conféré aux Membres du Club Câlin qui dépensent un minimum de 350,00$ au cours d’une période de référence.

Révision mensuelle des niveaux

18. Le niveau du statut de chacun des Membres reste en vigueur durant tout le mois pendant lequel le Membre s’est qualifié. Une requalification mensuelle est ensuite effectuée le 1er jour du mois suivant.
19. Suivant cette révision mensuelle, le Membre sera automatiquement requalifié dans le niveau correspondant à ses dépenses effectuées dans la dernière période de référence.

Accumulation et échange de points câlin

Généralités

20. Le Membre pourra accumuler des points Câlin de la façon suivante : 
    • en magasin : en présentant sa carte du Club Câlin et en donnant son numéro de carte Membre unique, son adresse courriel ou son numéro de téléphone au conseiller à la caisse lors du paiement de la transaction. Le conseiller à la caisse est autorisé à valider l’identité du Membre en lui demandant de présenter une pièce d’identité avec photo et/ou de confirmer le nom complet du Membre associé au compte; ou
    • en ligne : en étant connecté à son compte du Club Câlin sur le site internet mondou.com lors du paiement de la transaction en ligne.
21. Aucun point Câlin ne pourra être accordé rétroactivement une fois la transaction finalisée dans un magasin Mondou et/ou en ligne sur le site internet mondou.com.

Remise de points Câlin

22. Sous réserve des paragraphes ci-dessous, les points Câlin seront remis au Membre sur son compte du Club Câlin de la manière suivante :

Remise de base sur tous les achats admissibles :

*Le montant dépensé dans le cadre d’une transaction effectuée en magasin Mondou ou sur le site mondou.com correspond au total net (avant les taxes), arrondi au dollar inférieur, moins les rabais applicables.

23. Des points Câlin additionnels peuvent être obtenus lors des remises « Multicâlins » ayant lieu lors d’évènements promotionnels organisés à la discrétion de Mondou.
24. Dans le cadre d’offres promotionnelles spéciales, Mondou peut offrir des points Câlin supplémentaires à l’achat de certains produits et services. Le Membre s’engage alors à limiter ses achats à une quantité raisonnable d’utilisation ménagère.
25. Certains produits et services ne permettent pas d’accumuler des points Câlin et sont exclus du calcul du montant dépensé. Mondou peut retirer ou ajouter des produits sujets à la remise de points Câlin à son entière discrétion et sans préavis. Aucun point Câlin ne sera remis à l’achat ou au paiement des produits et services suivants:
• frais de livraison lors de commande en ligne sur le site internet mondou.com;
• cartes-cadeaux (les points sont remis sur les achats admissibles effectués avec la carte-cadeau);
• montants remis pour des commandites ou dons; et
• médailles gravées en magasin.
26. Aucun point Câlin ne sera accordé si Mondou soupçonne que les produits et services achetés seront utilisés aux fins de revente ou d’utilisation commerciale.
27. Le cumulatif des points Câlin et le total de points Câlin accumulés pour la transaction qui vient d’être finalisée apparaîtront sur le reçu de transaction de chaque achat. Dans le cas où les points Câlin totaux pour une transaction qui vient d’être finalisée n’apparaissent pas sur le reçu en raison de difficultés techniques, ils seront mis à jour sur le reçu de transaction au moment de la prochaine transaction. Un Membre peut également consulter son solde de points Câlin en se connectant à son compte sur le site internet de Mondou.
28. Le total des points Câlin, tel qu’il figure sur le reçu d’achat le plus récent ou au compte du Membre sur le site de Mondou, sera présumé comme exact à moins que le Membre ne soumette à Mondou une preuve satisfaisante à l’effet contraire.
29. Lors d’un remboursement d’un produit, Mondou soustraira les points Câlin remis au Membre lors de l’achat initial de ce produit. Les remboursements de produits sont régis par la Politique de retour et les Conditions de vente de Mondou.

Échange de points Câlin

30. Les points Câlin peuvent être utilisés comme moyen de paiement dans tous les magasins Mondou et sur son site internet mondou.com. Ils ne peuvent toutefois être échangés contre de l’argent comptant ni être utilisés à d’autres fins.
31. Il n'y a pas de minimum requis avant le début de la transaction d’achat pour échanger des points Câlin contre un rabais en argent sur la transaction envisagée.
32. Les points Câlin peuvent être échangés par le Membre du compte auquel ils sont associés seulement et de la manière suivante :
    • en magasin : présenter sa carte du Club Câlin, donner son numéro de carte Membre unique, son adresse courriel ou son numéro de téléphone au conseiller à la caisse lors du paiement de la transaction. Le conseiller à la caisse est autorisé à valider l’identité du Membre en lui demandant de présenter une pièce d’identité avec photo et/ou de confirmer le nom complet du Membre associé au compte.
    • en ligne : être connecté à son compte du Club Câlin sur le site internet mondou.com lors du paiement de la transaction en ligne et sélectionner l’utilisation des points Câlin.

    Un Membre peut appliquer ses points Câlin, en tout ou en partie, pour réduire le coût d’une transaction en fonction de la valeur d’échange des points prévue ci-dessus. Le nombre de points Câlin nécessaires pour atteindre la valeur de remise désirée sur les achats sera soustrait du solde de points Câlin d’un Membre.

33. Les points Câlin non échangés ainsi que les points accumulés au cours de la transaction complétée demeureront dans le compte du Membre et pourront être utilisés lors d’une transaction subséquente.
34. Mondou pourra annoncer ou prévoir des offres promotionnelles supplémentaires ou personnalisées exclusives à l’intention des Membres du Club Câlin (selon leur niveau d’adhésion ou pas) dans le cadre desquelles les Membres pourront notamment échanger des points Câlin en contrepartie d’articles, convertir des points Câlin en dons pendant les périodes de collectes et pour les organismes déterminés par Mondou, profiter d’avantages divers ou recevoir d’autres réductions. Les offres promotionnelles pourront varier d’un magasin Mondou à l’autre ou pourront être exclusives soit en magasin soit en ligne sur le site internet mondou.com.

Avantages et récompenses

35. Le Programme de récompenses Club Câlin permet également à ses Membres de bénéficier de certains avantages et récompenses en fonction de leur niveau Câlin, lesquels avantages se détaillent comme suit et sont sujets aux conditions énoncées ci-après :

36. Les services de Lave-toutou et de Coupe-griffes sont sujets aux Termes et conditions pour réservation se trouvant sur le site internet mondou.com. Le Membre accepte donc d’être lié par ces termes et conditions en réservant pour l’un ou l’autre de ces services.
37. Tel que mentionné ci-dessus, le Membre abonné à l'infolettre pourra être admissible à un cadeau d’anniversaire selon le niveau de son statut de Membre au moment de la date d’anniversaire de son animal de compagnie. Si le Membre est admissible à cet avantage, le cadeau d’anniversaire ne pourra être versé qu’une seule fois par année civile à l’attention d’un seul animal de compagnie pour lequel le Membre aura préalablement complété son profil compagnon (section Ajouter un nouveau compagnon accessible dans le compte en ligne du Membre). Si plusieurs profils compagnons sont complétés pour le même compte, le cadeau d’anniversaire sera versé uniquement à l’attention de l’animal pour lequel le profil aura été complété en premier. Le cadeau d’anniversaire est non monnayable.

Compte perdu ou compromis

38. Le Membre doit aviser immédiatement Mondou en cas de perte ou de vol de son compte du Club Câlin en communiquant avec le service à la clientèle en complétant le formulaire Contactez-nous ou par téléphone au numéro disponible sur le site internet mondou.com.
39. Les points Câlin accumulés sur le compte perdu ou compromis seront transférés sur un nouveau compte émis par Mondou et l'ancien compte sera automatiquement fermé. Un nouveau numéro de carte Membre unique sera attribué. Mondou ne peut être tenue responsable des transactions effectuées au compte du Membre entre le moment de la perte ou du vol et le moment où Mondou en aura été avisée de la façon ci-dessus décrite.

Modification, résiliation et suspension du Club Câlin

40. Mondou peut modifier les présentes modalités, y compris les avantages, l’accumulation ou l’échange des points Câlin, en tout temps, sous réserve d’un avis préalable aux Membres par courriel, sur le site mondou.com ou en magasin. L’avis précisera l’étendue de la modification ainsi que la date d’entrée en vigueur de ladite modification. Un Membre peut refuser cette modification et résilier sa participation au Club Câlin sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en transmettant un avis à cet effet à Mondou au plus tard 30 jours suivant l’entrée en vigueur de la modification. Le fait qu’un Membre continue à participer au Club Câlin après un tel avis sera considéré comme une acceptation tacite de la part du Membre à la modification.
41. Mondou peut résilier l’adhésion d’un Membre ou annuler complètement le Club Câlin en tout temps à sa discrétion. Les Membres seront avisés au moins 60 jours à l’avance soit :
    • par l’entremise du site internet mondou.com;
    • par l’envoi d’un avis par courriel ou par la poste; ou
    • dans les magasins Mondou.
42. Mondou peut résilier immédiatement et sans préavis l’adhésion d’un Membre au Club Câlin si ce dernier est en défaut des présentes modalités de l’avis de Mondou ou s’il y a présence d’abus, de fraude ou d’un usage contraire à l’esprit du programme.
43. Mondou peut suspendre temporairement et sans préavis le Club Câlin pour toute cause hors de son contrôle par exemple en cas de panne technique ou de virus informatique.
44. Pour résilier son adhésion au Club Câlin, le Membre doit faire parvenir une demande au service à la clientèle en complétant le formulaire Contactez-nous sur le site internet mondou.com et en mentionnant les renseignements personnels afférents à son compte pour fins d’identification. Le compte du Membre sera fermé dans les 30 jours suivant la réception de cette demande. Le Membre cessera alors de recevoir des communications afférentes au Club Câlin. Son abonnement à l’infolettre et/ou message texte Mondou et aux communications et offres personnalisées ne sera toutefois pas affecté par la résiliation de son adhésion au Club Câlin.
45. Lors de la résiliation de l’adhésion d’un Membre pour quelque raison que ce soit, la carte physique (le cas échéant), le compte du Club Câlin et le numéro de carte Membre unique seront annulés ainsi que le solde des points Câlin associé à ce compte (donc remis à zéro).

Transfert, expiration et gestion des points Câlin

46. Les points Câlin n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être utilisés qu’aux fins prévues par les présentes modalités et le programme Club Câlin. Ils sont personnels au Membre et ne peuvent, sauf disposition contraire, être transférés, vendus, cédés, échangés, attribués, légués ni offerts en cadeau. En cas de décès d’un Membre, Mondou peut autoriser, à sa discrétion, le transfert des points Câlin à un membre de la famille immédiate ou à un bénéficiaire désigné. Une demande écrite accompagnée du certificat de décès, d’une preuve de désignation à titre de bénéficiaire ou d'héritier (ex.: testament) et des coordonnées du demandeur doit être soumise à Mondou. Mondou se réserve le droit de refuser toute demande non conforme.
47. Conformément aux conditions stipulées à l’article 187.8 de la Loi sur la protection des consommateurs (LPC) ainsi qu’à l’article 79.6.3 du règlement d’application de la LPC, les points Câlin peuvent expirer à une date déterminée si le compte est inactif depuis plus d’un an. À cet effet, Mondou enverra au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours avant la date d’expiration des points Câlin, un avis écrit d’inactivité précisant au Membre que son inactivité entraînera l’expiration de ses points Câlin ainsi que la date effective de l’expiration.
48. Mondou se réserve le droit, à sa discrétion et sans préavis, de soustraire ou de limiter l’octroi des récompenses de points Câlin au Membre qui :
    • abuse de ses privilèges (par exemple : obtenir des points frauduleusement, acheter dans un but de revente ou d’utilisation commerciale ou acheter une quantité supérieure à la consommation ménagère normale lors d’offres promotionnelles);
    • obtient des points Câlin par erreur;
    • refuse de se conformer aux présentes modalités; et/ou
    • fait une fausse déclaration (par exemple avoir falsifié ses renseignements personnels).

Confidentialité

49. Mondou assurera la confidentialité et la sécurité de tous les renseignements personnels recueillis sur les Membres conformément à la Politique de confidentialité se trouvant sur son site internet mondou.com.

Infolettre, offres et communications personnalisées

50. En adhérant au Club Câlin, le Membre accepte de recevoir l’infolettre et des messages texte de Mondou.
51. En adhérant au Club Câlin, le Membre accepte également que Mondou puisse effectuer du marketing et de la publicité de différentes façons afin d’améliorer l’expérience du Membre avec les produits et services offerts par Mondou :
    • en communiquant avec le Membre par courriel, téléphone ou par la poste;
    • en présentant au Membre des publicités du Groupe Legault, ses filiales, sociétés mères, sociétés liées, associées, rattachées et affiliées, que le Groupe Legault estime pertinentes pour le Membre sur son site internet mondou.com et sur les sites web de tiers, incluant des plateformes de médias sociaux;
    • en personnalisant le contenu que le Membre voit sur le site internet mondou.com et ses médias sociaux; et
    • en fournissant des produits, offres et communications personnalisés ainsi que des recommandations de produits au Membre.

Indemnisation et limitation de responsabilité

52. Dans les limites permises par les lois applicables, le Membre prendra fait et cause pour Mondou et devra la tenir quitte et indemne en cas de poursuite d’un tiers, réclamation, demande, perte, responsabilité, dommages et frais (y compris les frais d'avocat raisonnables) découlant de ou en lien avec son adhésion au programme du Club Câlin et les services et récompenses qui lui sont offerts. En aucun cas Mondou, ni ses administrateurs, représentants, dirigeants et employés, ne seront tenus responsables de toute perte ou dommage direct, indirect, spécial, collatéral, punitif ou consécutif, de quelque nature qu’ils soient, découlant de ou en lien avec l’adhésion du Membre au programme du Club Câlin et les services et récompenses qui lui sont offerts, y compris et sans limitation les dommages découlant des changements ou de l’annulation au programme de récompenses Club Câlin.

Conditions générales 

53. Les décisions de Mondou concernant le Club Câlin et l’interprétation des présentes modalités sont finales et lient tous les Membres sans droit de recours.
54. Les présentes modalités et conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables dans cette province.
55. En cas de divergences entre la version anglaise et française des modalités du Club Câlin, la version française prévaudra.