Politique de livraison

Nous offrons la livraison à domicile et la livraison en magasin. La livraison à domicile est gratuite avec tout achat de 79$ et plus avant taxes et autres frais*. La livraison en magasin est toujours gratuite et offerte dans tous nos magasins.

*Des frais additionnels pour des articles lourds ou de grand volume, tels que les litières pourraient vous être chargés. Si tel était le cas, ces frais additionnels apparaîtraient dans le sommaire de la commande de votre panier.

Délais de livraison à domicile, Montréal, Rive-Sud et Laval :

• Courrier Plus est le transporteur exclusif pour ces régions. Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables pour les commandes passées avant 17h, du lundi au vendredi. Vous pouvez valider si votre adresse correspond à une zone desservie à l’étape « Méthode de livraison ».
  

 Délais de livraison à domicile, autres régions :

• Nationex : le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.
• Postes Canada : le délai de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables.

Exceptions aux délais de livraison à domicile pour toutes les régions : les produits en exclusivité web peuvent prendre de 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison.

Territoire de livraison :

Vous habitez au Québec ou en Ontario? Nous vous expédierons votre commande à votre porte!

Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions nordiques.

En cas de doute ou pour toutes autres questions, veuillez contacter notre service à la clientèle via notre formulaire de contact en vous assurant de nous indiquer votre code postal.

Frais de livraison à domicile

Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande, de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes. Veuillez vous référer à nos frais de livraison tels qu’indiqués sur le site de Mondou et lors de la commande. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Mondou.

Livraison en magasin :

La livraison en magasin est toujours gratuite. Veuillez allouer un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour la livraison en magasin. Une fois que votre commande sera arrivée en magasin, vous recevrez un courriel pour vous en aviser et vous pourrez alors venir le récupérer. Si vous n’êtes toujours pas venu récupérer votre colis après quelques jours, vous recevrez un second courriel pour vous le rappeler.

Si vous n’êtes pas en mesure de venir récupérer votre colis, s’il vous plait, contactez notre service à la clientèle à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou bien via notre formulaire de contact.