Politique de retour

La satisfaction de notre clientèle est au cœur de qui nous sommes.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il nous fera plaisir d'échanger ou de rembourser tout article acheté chez Mondou dans les 30 jours suivant la date de l'achat, sur présentation du reçu original.

Achat en magasin

Un article acheté en magasin peut être retourné en magasin selon les critères suivants:

• Le délai de 30 jours suivant la date d'achat est respecté;
• Le reçu original, en version papier ou électronique, est présenté;
• Le remboursement est effectué sur le même type de paiement initial (Crédit, débit ou comptant) ;
• La nourriture et les gâteries sont dans leur emballage d'origine et contiennent plus de 80% de la quantité initiale;
• Les bottes, vêtements et accessoires ne sont ni portés, utilisés ou lavés;
• L'article est dans le même état qu'au moment de la vente;
• L'article ne représente pas les normes de qualité d'achat du produit.

Achat en ligne

Un article acheté en ligne peut être retourné:

• En personne à l'un de nos magasins;
• Par la poste en communiquant préalablement avec notre Service client (notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables).

Si vous choisissez de retourner un article en magasin, vous devez avoir en votre possession:

• L'article à retourner;
• Une copie de votre facture électronique;
• La carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Une commande en ligne peut être sujette à la livraison en plusieurs envois selon la disponibilité des articles, auquel cas un retour peut uniquement être effectué lorsque l'ensemble des items de la commande ont été livrés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial seulement.

Vente finale et cartes-cadeaux 

• Tout article identifié avec la mention « vente finale » ne peut être retourné;
• Carte-cadeau.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ou remboursées.