Informations importantes suite à la transformation numérique

Avec le lancement du nouveau site web de la compagnie, Mondou vous a bel et bien envoyé un message pour vous informer de la marche à suivre afin d’accéder à votre compte client sur notre nouvelle plateforme numérique. Soyez assuré que ce courriel est un envoi officiel de Mondou et est un courriel sécuritaire.

Nous avons modifié les règles d'élaboration des mots de passes. La nécessité de revoir votre mot de passe vous permettra de vous reconnecter en toute sécurité et d'accéder à de nouveaux outils permettant de bonifier votre expérience-client et de répondre à des normes de sécurité élevées.

Il est normal de ne pas voir immédiatement votre commande dans votre compte à la suite d’un achat. Il est possible qu'un délai de quelques heures soit nécessaire pour que votre commande s'affiche dans votre compte.

Assurez-vous que votre numéro de téléphone est bel et bien enregistré dans le détail de vos informations de livraison et de facturation. Ce champ est désormais obligatoire afin que nous puissions acheminer votre commande.

Nous sommes désolés de cet inconvénient. Notre équipe travaille actuellement pour régler cette problématique. Si vous désirez prendre rendez-vous, vous pouvez le faire par téléphone en communiquant directement avec votre magasin ou via la page Services de notre site web.

Le programme Boomerang se refait également une beauté. Suite à la migration vers notre nouvelle plateforme numérique, nous sommes dans l’obligation de vous demander de recréer votre panier récurrent, puisque celui-ci contient des informations de paiement confidentielles et cryptées, qui ne pouvaient être transférées lors de la mise à jour de nos systèmes.

Nous avons mis en place des mesures afin d’éviter le plus possible tout interruption de service. Les commandes Boomerang prévues jusqu’au 24 février ont été traitées. À compter du 25 février 2022, vous devrez recréer votre panier récurent, mais soyez assuré que nos délais de livraison sont désormais améliorés.

Cette option n’est malheureusement pas disponible pour le moment et nous sommes désolés de cet inconvénient. Notre équipe travaille à régler cette problématique. Par contre, vous accumulerez tout de même des points Câlin sur chacune de vos commandes Boomerang.