FAQ

Info COVID

Voici une liste de certaines mesures qui ont été mises en place dans nos magasins afin de s’assurer de la sécurité de notre clientèle : www.mondou.com/fr-CA/covid-19 .

De plus, les heures d’ouverture de nos magasins ont changées. Veuillez vous référer à la page Trouvez un magasin pour connaître les détails sur nos heures d’ouverture.

Soyez rassurés, les employés qui préparent et assemblent les commandes à notre Centre de distribution respectent toutes les nouvelles normes sanitaires.

Livraison

En cliquant sur le lien du numéro de repérage, on peut obtenir un message d'erreur. Cela signifie que votre commande n'a pas encore été prise en charge par la compagnie de livraison. Nous vous suggérons de refaire la vérification le jour ouvrable suivant. Votre colis sera alors pris en charge et le numéro de repérage sera disponible.

Bonne nouvelle ! Nous vous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 79 $ et plus avant taxes.*

Pour les commandes inférieures à 79 $, il est possible d’estimer les coûts de livraison directement dans votre panier.

* Sujet à changement sans préavis. Des frais additionnels pour des articles lourds ou de grand volume, tels que les litières pourraient vous être chargés. Si tel était le cas, ces frais additionnels apparaîtraient dans le sommaire de la commande de votre panier.

La livraison en magasin est toujours gratuite.

Tous les membres Club Câlin peuvent faire livrer leur commande dans un de nos magasins sans frais.

Il faut choisir cette option sous l’onglet « Méthode de livraison ».

Vous avez la possibilité de faire livrer les articles commandés chez vous via Postes Canada, Nationex ou Courrier Plus (si vous êtes dans une zone desservie par le service).

Dans le cas de Courrier Plus, vous pouvez valider si votre adresse correspond à la zone desservie à l’étape « Mode de paiement » lorsque vous compléterez votre transaction.

Vous pouvez aussi opter pour la livraison en magasin, qui est toujours gratuite! Vous devrez alors récupérer votre commande directement au magasin que vous aurez sélectionné.

Comme nous savons que vous attendez impatiemment votre commande, nous vous livrons dans les délais de livraison les plus courts possibles !

Délais de livraison à domicile, Montréal, Rive-Sud et Laval :

  • Courrier Plus est le transporteur exclusif pour ces régions. Le délai de livraison est de 4 jours ouvrables pour les commandes passées avant 17h, du lundi au vendredi. Vous pouvez valider si votre adresse correspond à une zone desservie à l’étape « Méthode de livraison ».

Délais de livraison à domicile, autres régions :

  • Nationex : le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Postes Canada : le délai de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables.
Exceptions aux délais de livraison à domicile pour toutes les régions : les produits en exclusivité web peuvent prendre de 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison.

Vous habitez au Québec ou en Ontario? Nous vous expédierons votre commande à votre porte!

 

Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions nordiques. Veuillez vous référer à notre politique de livraison afin de vous assurer que votre code postal fait partie de nos zones desservies. 

Il y a deux possibilités selon le mode de livraison choisi :
  • Votre colis sera déposé devant votre porte si vous avez choisi la livraison avec le service courrier Nationex ou Courrier Plus. Vous pourrez, lors de votre transaction, ajouter une note personnalisée au livreur, par exemple, où déposer le colis en cas d’absence.
  • Votre colis sera apporté au bureau de poste attitré à votre demeure si vous avez choisi la livraison avec Postes Canada.

La différence majeure est au niveau de la livraison en cas d’absence à la maison. Les services de courrier Nationex et Courrier Plus déposeront votre commande à votre porte tandis que Postes Canada la rapportera au bureau de poste desservant votre domicile.

Notez bien que pour certaines régions, seulement certaines méthodes de livraison peuvent être disponibles pour la livraison à votre domicile.

Bien sûr! Du moment que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous indiquant le numéro de traçage de votre commande. Vous n’aurez qu’à cliquer sur ce numéro pour pouvoir suivre votre colis sur le site du transporteur.

Nous pouvons livrer à peu près tous nos produits listés, sauf quelques exceptions qui seront précisées sur la fiche de l’article.

Méthodes de paiement

Cela signifie que l’adresse de facturation inscrite dans les informations de paiement ne correspond pas à l’adresse reliée à votre carte de crédit.

Ces adresses doivent être identiques afin que la commande soit complétée.

Veuillez noter que l’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, toutes autres cartes de crédit ne sont pas acceptées.

Bien sûr! Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant.

Les cartes Visa et Mastercard prépayées sont acceptées sur notre magasin en ligne.

La facture sera chargée à votre commande au moment de l’assemblage dans notre entrepôt, c’est-à-dire un maximum de 24 heures après votre confirmation d’achat ou le lundi suivant votre commande si vous l’avez effectuée pendant la fin de semaine.

Malheureusement non, seuls les codes promotionnels Mondou sont valides.


Politique de retour et de remboursement

Veuillez consulter notre politique de retour pour tous les détails. 

Questions générales

Lorsque la mention Disponible en magasin/vérifier la disponibilité apparaît et qu’il est impossible d’inclure l’article dans votre panier, cela signifie que cet article est indisponible à notre Centre de distribution pour une période indéterminée.

Nous vous suggérons de choisir un autre format, ou encore une saveur ou couleur différente.

Étant donné la situation actuelle, il est difficile de donner une date précise pour le retour du produit.

Pour obtenir des conseils afin de remplacer le produit désiré, veuillez contacter le Service à la clientèle au lien suivant :

www.mondou.com/fr-CA/contactez-nous

 

Lorsque votre commande quittera l’entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation et les points Câlin seront déposés sur votre carte Club Câlin.

Pour toute question concernant les commandes en ligne, veuillez contacter notre ligne d'aide à la commande en ligne en composant le 1-877-557-5317 ou le 514-322-5317.

Il nous fera un grand plaisir de répondre à vos interrogations. Vous pouvez joindre le service à la clientèle par téléphone, ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou via notre formulaire de contact.

Vous ne désirez plus recevoir des informations sur les promotions et sur les offres circulaires ? Si vous en êtes certain, simplement suivre le lien disponible au bas de l’infolettre.

Êtes-vous bien certain d’avoir entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe ? Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, communiquez avec notre service à la clientèle par téléphone, ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou bien par courriel au : serviceclient@mondou.com. Nous vous aiderons !

Ce sont des choses qui arrivent ! Pour accéder à nouveau à votre compte, vous pouvez envoyer un nouveau mot de passe temporaire dans votre boîte courriel associé à votre compte Câlin. Vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle par téléphone ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou via notre formulaire de contact.

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