FAQ

Non, c’est gratuit! Vous pouvez adhérer au programme, accumuler des points Câlin et profiter des avantages de membre tout à fait gratuitement.

En plus d’obtenir des remises sur tous vos achats, le programme Câlin permet à ses membres de bénéficier de plusieurs avantages en fonction de votre niveau de loyauté. Consultez la page du programme Câlin pour en savoir plus.

Vous accumulez automatiquement des points Câlin sur tout achat effectué via votre compte Câlin (celui-ci doit être activé). Présentez votre carte Câlin à la caisse avant la fin de la transaction. Si vous n’avez pas la carte Câlin en main à la caisse, pensez à mentionner le numéro de téléphone ou le courriel lié à votre compte. Pour des achats effectués en ligne, assurez-vous d’être connecté à votre compte Câlin au moment de passer la commande.

Pour le niveau Fidèle et passionné :

Accumulez 1 point pour chaque dollar dépensé (montant net dépensé arrondi au dollar inférieur, avant taxes).

Par exemple : votre facture d’achat est de 32,44 $, moins un rabais promotionnel de 4 $. Le total avant taxes est de 28,44 $. Vous aurez droit à 28 points Câlin, car le total avant taxes est arrondi au dollar inférieur.

Pour le niveau Chouchou :

Accumulez 1,5 point pour chaque dollar dépensé (montant net dépensé arrondi au dollar inférieur, avant taxes).

Par exemple : votre facture d’achat est de 32,44 $, moins un rabais promotionnel de 4 $. Le total avant taxes est de 28,44 $. Vous aurez droit à 42 points Câlin, car le total avant taxes est arrondi au dollar inférieur.

Si vous avez adhéré au programme Câlin en magasin, vous n’avez pas besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez simplement vous connecter à partir du courriel de bienvenue reçu à l’adhésion ou encore en utilisant l’option “Mot de passe oublié” via la page de connexion.

Cette option n’est pas encore disponible avec la carte Câlin. Toutefois, vous pouvez accéder à la version numérique de votre carte en vous connectant à votre compte via un appareil mobile sur notre site Web. Naviguez à “Mon compte” et vous pourrez présenter votre carte de membre tel qu’indiqué dans la section Mon Club Câlin.

Vous pouvez suivre votre niveau de loyauté en vous connectant à votre compte Câlin. Cliquez ensuite sur “Afficher” dans la section Mon Club Câlin. Votre niveau de loyauté est également indiqué dans nos communications par infolettre.

Le niveau de chacun des membres est réajusté le 1er jour de chaque mois. Le niveau du membre reste en vigueur durant tout le mois pendant lequel le membre s’est qualifié.

Lors du réajustement des niveaux (1er jour du mois), le niveau est attribué en fonction de la somme des dépenses (avant taxes) effectuées dans les 6 mois précédents. Par exemple, le 1er octobre 2025, le niveau est attribué en fonction de la somme des dépenses (avant taxes) effectuées du 1er avril 2025 au 30 septembre 2025.

Les membres Passionné et Chouchou recevront un cadeau d’anniversaire pour 1 animal enregistré au profil compagnon par année. Assurez-vous d’être abonné à notre infolettre et d’avoir bien renseigné les informations concernant votre animal dans votre compte. Enfin, surveillez votre courriel afin de réclamer le cadeau!

Le cadeau d’anniversaire est offert à 1 animal par profil Câlin par année

Bien sûr! Assurez-vous d'être connecté à votre compte Câlin avant de conclure votre transaction, et vos points seront automatiquement attribués à votre compte

Bien sûr! Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement, en magasin ou en ligne. Vous serez invité à appliquer votre solde de points au moment du paiement de votre commande à condition d’être connecté à votre compte au moment de la passer.

*Notez qu’il n’est pas possible d’utiliser vos points sur des commandes du service de Livraison automatique.

Vous pouvez consulter votre historique de points reçus/échangés en vous connectant dans votre profil Câlin. Cliquez ensuite sur “Afficher” dans la section Mon Club Câlin puis rendez-vous dans l’onglet “Activités”.

En cas de pépin, communiquez avec nous directement ou faites-nous part de la problématique en visitant n’importe quelle succursale Mondou. Il nous fera plaisir de vous remettre une nouvelle carte Câlin et de procéder au transfert de vos avantages sur cette dernière.

Les points Câlin peuvent être périmés à une date déterminée si le compte est inactif depuis plus d’un an.

Mondou se réserve le droit de retrancher les points Câlin associés à l’achat d’un produit, ou toute offre promotionnelle y étant associée, lors d’un retour de ce même produit par le membre. Nous vous invitons à consulter les modalités du programme Câlin à cet effet.