FAQ

Livraison

Nous avons une bonne nouvelle pour vous ! Nous vous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 79 $ et plus avant taxes.

Pour les personnes avec des paniers d'achats inférieurs à 79 $, veuillez utiliser la Charte de frais afin d’estimer les coûts de livraison disponible dans votre panier.

C’est tout simplement parce qu’un ou plusieurs de vos articles est très lourd ou de grand volume. Il y a donc une surcharge pour les articles lourds ou encombrants, tels que par exemple, les litières.

Comme nous savons que vous attendez impatiemment votre commande, nous vous livrons dans les délais de livraison les plus courts possibles ! Vous pouvez vous attendre à recevoir votre envoi entre 1 et 3 jours !

Vous habitez au Québec ou en Ontario? Nous vous expédierons votre commande à votre porte!

Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord. Afin de valider l’éligibilité de votre zone à la livraison, merci de nous indiquer votre code postal à l’adresse courriel ci-dessous :

supportweb@mondou.com

Il y a deux possibilités selon le mode de livraison choisi :

  • Votre colis sera déposé devant votre porte si vous avez choisi la livraison avec un service courrier.
  • Votre colis sera apporté au bureau de poste attitré à votre demeure si vous avez choisi la livraison avec Postes Canada.

La différence majeure est au niveau de la livraison en cas d’absence à la maison. Le service courrier déposera votre commande à votre porte tandis que Postes Canada la rapportera au bureau de poste desservant votre domicile. Notez bien que pour certaine régions, seulement Postes Canada est disponible pour la livraison.

Bien sûr! Du moment que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous indiquant le numéro de traçage de votre commande. Vous n’aurez qu’à cliquer sur ce numéro pour pouvoir suivre votre colis sur le site du transporteur.

Nous pouvons livrer à peu près tous nos produits listés, sauf quelques exceptions qui seront précisées sur la fiche de l’article.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, toutes autres cartes de crédit ne sont pas acceptées.

Bien sûr! Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant.

Les cartes Visa et Mastercard prépayées sont acceptées sur notre magasin en ligne.

La facture sera chargée à votre commande au moment de l’assemblage dans notre entrepôt, c’est-à-dire un maximum de 24 heures après votre confirmation d’achat ou le lundi suivant votre commande si vous l’avez effectuée pendant la fin de semaine.

Malheureusement non, seuls les codes promotionnels Mondou sont valides.

Politique de retour et de remboursement

Si pour quelque raison que ce soit, l’article que vous avez acheté ne convient pas, Mondou peut vous rembourser.
Pour avoir droit à un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Mondou comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

Les articles achetés en ligne peuvent être :

  1. Retournés en personne à l’un de nos magasins
  2. Réexpédiés à l’entrepôt Mondou, uniquement par les services de Postes Canada, au 10400, rue Renaude-Lapointe, Anjou (Québec), H1J 2V7.

Les articles peuvent être retournés suivant ce qui suit :

• Les articles retournés doivent être reçus par Mondou dans les 30 jours suivant la date de réception par le client;

• Le remboursement sera fait au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale;

• Les frais d’expédition s’appliquent aux articles retournés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé ou si le mauvais article a été envoyé;

• Tous les articles identifiés avec la mention « vente finale » ne peuvent être retournés;

• Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :

  1. Accessoires et bacs à litières;
  2. Articles de toilettage (brosses et peignes);
  3. Articles d’entraînement à la propreté;
  4. Bols et abreuvoirs;
  5. Cages pour la maison et le déplacement;
  6. Colliers et laisses;
  7. Coupes-griffes;
  8. Coussins, lits et couvertures;
  9. Jouets;
  10. Muselières et harnais;
  11. Vêtements et botte ;


• Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

Pour les tous les produits de marque Vetdiet, les articles retournés ou échangés sans reçu d’achat, seront remboursés sous forme de crédit porté au compte, et ce, au prix de solde le plus bas. Votre nom, adresse et numéro de téléphone vous seront demandés aux fins de vérification. Il est également possible que l’on vous demande de présenter une pièce d’identité valide avec photo.

Les retours faits en magasin seront traités immédiatement.

Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.

Veuillez nous contacter pour toute question.


Questions générales

Il nous fera un grand plaisir de répondre à vos interrogations. Vous pouvez joindre le service à la clientèle par téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, au 514 322-5300 ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou bien par courriel au : serviceclient@mondou.com.

Vous ne désirez plus recevoir des informations sur les promotions et sur les offres circulaires ? Si vous en êtes certain, simplement en suivant le lien disponible au bas de l’infolettre ou en envoyant un courriel au service à la clientèle au : info@mondou.com.

Êtes-vous bien certain d’avoir entré la bonne adresse courriel et le bon mot de passe ?

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, communiquez avec notre service à la clientèle par téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, au 514 322-5300 ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou bien par courriel au : serviceclient@mondou.com. Nous vous aiderons !

Ce sont des choses qui arrivent ! Pour accéder à nouveau à votre compte, vous pouvez envoyer un nouveau mot de passe temporaire dans votre boîte courriel associé à votre compte Câlin. Vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle par téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, au 514 322-5300 ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou bien par courriel au : serviceclient@mondou.com