Chaque année, l’Étude WOW réalisée par Léger évalue l’expérience client de plus de 267 détaillants au Québec. L’accueil, l’expertise, la fluidité du parcours et la perception de la marque y sont analysés avec rigueur, faisant de cette étude une référence incontournable dans le commerce de détail. Pour sa 16ᵉ édition, près de 16 000 consommateurs ont été sondés, offrant un portrait solide, représentatif et hautement crédible de l’expérience client au Québec.
Un résultat qui nous fait rayonner
Pour l'édition de 2026, Mondou se classe 5ᵉ au Québec pour l’expérience en magasin et obtient la première position dans son industrie. Cette performance reflète le travail exceptionnel de nos équipes et la relation de confiance que nous avons bâtie avec les parents d’animaux.
Une expérience client qui se démarque vraiment
Notre expertise en magasin demeure l’un de nos atouts les plus précieux. Nos conseillers, passionnés et bien formés, offrent des recommandations adaptées qui créent une véritable complicité avec les clients. Nos marques exclusives, telles que Vetdiet, Romeo, O'select, BeoneBreed et bien d'autres, contribuent aussi à faire de Mondou une destination unique. Et finalement, notre programme de loyauté, le Club Câlin ainsi que nos services en magasin, le Lave-toutou, Coupe-griffes et les conseils personnalisés améliorent concrètement l’expérience client au quotidien.
Des résultats numériques qui se démarquent aussi
Nous avons également obtenu la 5ᵉ place au Canada dans notre secteur d’activité pour le volet Numérique, qui évalue l’expérience en ligne. Ce classement confirme que Mondou se distingue tout autant sur le web qu’en magasin, grâce à un site accueillant, une offre clairement présentée, une navigation fluide et une expérience post‑achat soignée. Le tout reflète notre volonté constante d’accompagner les parents d’animaux à chaque étape de leur parcours.
Notre présence dans le palmarès WOW 2026 témoigne de la passion de nos équipes, de la confiance de nos clients et de notre engagement constant à offrir une expérience chaleureuse et exceptionnelle. Mondou demeure plus que jamais la destination de cœur des parents d’animaux au Québec.
