FAQ

Vous pouvez réduire votre facture avec vos points lors de vos prochains achats. De plus, vous profitez d’offres promotionnelles, exclusives aux membres, permettant d’augmenter les points Câlin.

C’est gratuit! Vous pouvez accumuler des points Câlin tout à fait gratuitement.

Il faut, dans un premier temps, vous procurer la carte Mondou Câlin dans un des magasins Mondou. Ensuite, vous devez vous inscrire au Programme de récompenses Mondou Câlin, en complétant le formulaire d’adhésion en ligne. Vous pouvez aussi créer un compte avec une carte virtuelle temporaire en effectuant votre premier achat en ligne.

Vous pouvez accumuler des points sur votre carte Mondou Câlin, en la présentant au caissier, avant la fin de la transaction, lors de vos prochains achats. Un point vous sera remis, dans votre compte, pour chaque dollar dépensé (en considérant le montant total net, soit le prix d’achat moins les rabais avant les taxes, indiqué sur votre reçu de caisse). Vous pouvez aussi accumuler des points Câlin en achetant des produits en ligne, en ajoutant simplement le numéro de votre carte Mondou Câlin à l’endroit désigné lors de votre commande, ou en effectuant des achats à partir de votre compte lié à votre carte Mondou Câlin. Malheureusement, aucun point ne pourra être accordé une fois la transaction terminée.

La carte Mondou Câlin est acceptée dans tous les magasins Mondou ainsi que sur la boutique en ligne de Mondou.

Bien sûr! Vous n’avez qu’à inscrire le numéro de votre carte Mondou Câlin, à l’endroit désigné, lors de votre achat.

Les points peuvent être échangés contre des primes équivalant à un rabais sur un achat. Lire les termes et conditions pour connaître les modalités du Programme de récompenses Mondou Câlin, ainsi que la quantité de points requis pour la valeur des rabais remis.

Par contre, vous n’avez pas à vous inquiéter avec le processus, car la conversion des points se fait automatiquement. Vous n’avez qu’à décider quand vous voulez les utiliser.

Tous les points Câlin apparaissent sur le reçu de caisse de chaque achat. Vous pouvez aussi consulter votre solde en ligne et dans votre panier sur le site transactionnel.

Les points sont valides aussi longtemps que le compte reste actif. 

Il y a certaines restrictions, car aucun point du Programme de récompenses Mondou Câlin n’est émis à l’achat des produits et services suivants : cartes-cadeaux, produits de cartes prépayées, commandites et dons, médailles et commandes spéciales.

Malheureusement non. Lors d’un achat en magasin, vous devez toujours présenter votre carte au caissier avant la fin de la transaction. Il ne sera malheureusement pas possible de vous accorder vos points si vous n’avez pas votre carte lors de vos achats. Le système informatique, conçu spécifiquement pour le Programme de récompenses Mondou Câlin, ne permet pas d’accorder des points pour des achats effectués antérieurement sans avoir présenté la carte Mondou Câlin.

Même pour les achats en ligne, il ne sera pas possible de remettre des points pour un achat fait antérieurement sans carte Mondou Câlin, il est donc important de bien inscrire son numéro de carte lors de la commande.

Bien sûr! Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant dans tous les magasins Mondou.

Mondou se réserve le droit de retrancher les points du membre du Programme de récompenses Mondou Câlin, associés à l’achat d’un produit, ou toute offre promotionnelle y étant associée lors d’un retour de ce même produit par le membre.

Il faut nous aviser en communiquant à mondoucalin@mondou.com. Il faudra nous fournir votre numéro de carte Mondou Câlin perdue ou volée (si vous le connaissez) et vos coordonnées complètes (nom, adresse et téléphone), pour obtenir une nouvelle carte Mondou Câlin par la poste. Les points cumulés sur la carte perdue ou volée seront transférés sur la nouvelle carte lorsqu’elle sera émise, et l’ancienne carte sera automatiquement annulée.

Malheureusement non, les points et les récompenses de chacun des membres du Programme de récompenses Mondou Câlin ne peuvent être ni transférés, ni monnayés, ni vendus.

Vous devez accéder à votre compte pour modifier vos informations personnelles.

Nous vous assurons que vos renseignements personnels ne seront jamais transmis à d’autres entités extérieures à Mondou, à des fins de marketing ou de sollicitation. De plus, nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques. Pour plus d’information, consultez notre politique de confidentialité.

Vous devez transmettre votre demande à mondoucalin@mondou.com. S’il-vous-plaît, nous inscrire vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de carte de membre et nous procéderons à l’annulation de votre carte Mondou Câlin. Veuillez noter que votre annulation, demandée à cette adresse courriel, se fera seulement pour le Programme de récompenses Mondou Câlin et non pour toute autre adhésion pouvant être faite sur www.mondou.com (par exemple : Club Mondou permettant d’obtenir l’Infolettre).