Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, J.E. Mondou Ltée vous propose deux façons rapides de retourner les articles achetés en ligne, à la condition qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine et qu’ils soient accompagnés d’une preuve d’achat.

Les articles achetés en ligne peuvent être :

  1. Retournés en personne à l’un de nos magasins
  2. Réexpédiés à l’entrepôt Mondou, uniquement par les services de Postes Canada, au 10400, rue Renaude-Lapointe, Anjou (Québec), H1J 2V7.

Pour avoir droit à un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par J.E. Mondou Ltée comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

  • Les articles peuvent être retournés suivant ce qui suit :
  • Les articles retournés doivent être reçus par J.E. Mondou Ltée dans les 30 jours suivant la date de réception par le client;
  • Le remboursement sera fait au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale;
  • Les frais d’expédition s’appliquent aux articles retournés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé ou si le mauvais article a été envoyé;
  • Tous les articles identifiés avec la mention « vente finale » ne peuvent être retournés;

Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés : Accessoires et bacs à litières;


  1. Articles d’entraînement à la propreté;
  2. Bols et abreuvoirs;
  3. Cages pour la maison et le déplacement;
  4. Colliers et laisses;
  5. Coupes-griffes;
  6. Coussins, lits et couvertures;
  7. Jouets;
  8. Muselières et harnais;
  9. Vêtements et botte ;
  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

Si le client choisit de réexpédier les articles par Postes Canada, il doit alors procéder comme suit :

  1. Le client doit contacter le service à la clientèle de Mondou, du lundi au vendredi, de 9 h à 16h00, au (514) 322-5300, poste 7 ou au 1-855-411-5300, et fournir les informations requises;
  2. Le service à la clientèle de Mondou acheminera ensuite par courriel au client une étiquette de retour de Postes Canada;
  3. Le client doit rapporter l’article à une succursale ou à un comptoir de Postes Canada avec l’étiquette de retour fournie par Mondou.
  4. Les articles retournés ou échangés sans reçu d’achat seront remboursés sous forme de crédit porté au compte, et ce, au prix de solde le plus bas. Votre nom, adresse et numéro de téléphone vous seront demandés aux fins de vérification. Il est également possible que l’on vous demande de présenter une pièce d’identité valide avec photo.

Veuillez nous contacter pour toute question.

Les retours faits en magasin seront traités immédiatement.

Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.