Conditions de vente

Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les ventes faites sur le site Internet Mondou, exploité par J.E. Mondou Ltée.

Disponibilité des articles et délais de livraison

Un délai d’environ un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes pour les articles en stock, auquel il faut ajouter un délai de livraison qui dépend du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si jamais un produit n’est pas disponible, nous vous en aviserons.

Nous livrons les articles au Québec et en Ontario seulement.

Attention : certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord.

Afin de valider l’éligibilité de votre zone, merci de nous indiquer votre code postal à l’adresse courriel ci-dessous :

supportweb@mondou.com

Prix

Les prix affichés sur le site Mondou sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de livraison. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Le prix est payable en totalité, incluant les taxes applicables et les frais de livraison, et en un seul versement au moment de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande, de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes. Veuillez vous référer à nos frais de livraison tels qu’indiqués sur le site de Mondou et lors de la commande. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Mondou.

Paiement

Les commandes faites sur le site Mondou doivent être réglées par carte de crédit. Nous acceptons actuellement les cartes Visa et Mastercard. Les commandes faites sur le site Mondou peuvent également être réglées avec des cartes prépayées.

Retours et échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, J.E. Mondou Ltée vous propose deux façons rapides de retourner les articles achetés en ligne, à la condition qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine et qu’ils soient accompagnés d’une preuve d’achat. Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en personne à l’un de nos magasins ou être réexpédiés à l’entrepôt Mondou, uniquement par les services de Postes Canada, au 10400, rue Renaude-Lapointe, Anjou (Québec), H1J 2V7.

Pour avoir droit à un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par J.E. Mondou Ltée comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

Les articles peuvent être retournés suivant ce qui suit :

• Les articles retournés doivent être reçus par J.E. Mondou Ltée dans les 30 jours suivant la date de réception par le client;

• Le remboursement sera fait au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale;

• Les frais d’expédition s’appliquent aux articles retournés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé ou si le mauvais article a été envoyé;

• Tous les articles identifiés avec la mention « vente finale » ne peuvent être retournés;

• Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :

      1. Accessoires et bacs à litières;
      2. Articles de toilettage (brosses et peignes);
      3. Articles d’entraînement à la propreté;
      4. Bols et abreuvoirs;
      5. Cages pour la maison et le déplacement;
      6. Colliers et laisses;
      7. Coupes-griffes;
      8. Coussins, lits et couvertures;
      9. Jouets;
      10. Muselières et harnais;
      11. Vêtements et botte ;

• Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

Si le client choisit de réexpédier les articles par Postes Canada, il doit alors procéder comme suit :

  • Le client doit contacter le service à la clientèle de Mondou, du lundi au vendredi, de 8 h à 20h00, au 514 322-5300 ou à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, et fournir les informations requises;
  • Le service à la clientèle de Mondou acheminera ensuite par courriel au client une étiquette de retour de Postes Canada;
  • Le client doit rapporter l’article à une succursale ou à un comptoir de Postes Canada avec l’étiquette de retour fournie par Mondou.

Les articles retournés ou échangés sans reçu d’achat seront remboursés sous forme de crédit porté au compte, et ce, au prix de solde le plus bas. Votre nom, adresse et numéro de téléphone vous seront demandés aux fins de vérification. Il est également possible que l’on vous demande de présenter une pièce d’identité valide avec photo.

Veuillez nous contacter pour toute question.

Les retours faits en magasin seront traités immédiatement. Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.

Garanties

Nous vous garantissons que les articles seront exempts de tout défaut de conception, d’assemblage, de matériaux ou de main-d’œuvre, pendant une période de 30 jours suivant la date d’achat.

Nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, tout article défectueux, sans frais.

Afin d’avoir droit à cette garantie, vous devez nous fournir l’article défectueux et une copie du reçu d’achat original, aux fins d’inspection.

Cette garantie est nulle et non avenue si nous déterminons que l’article a été mal utilisé, ou qu’il a été modifié ou altéré de quelque façon que ce soit.

Cette garantie n’assure pas de protection contre l’usure normale ou les dommages découlant d’un usage abusif.

Cette garantie constitue l’unique garantie que nous offrons. il n’existe aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris la garantie implicite ou la condition de qualité, de qualité marchande ou de convenance précise, et ces garanties implicites, le cas échéant, sont limitées à la durée de la présente garantie. en aucun cas, nous ne serons tenus responsables des dommages consécutifs, particuliers, directs ou indirects, y compris, mais non exclusivement, la perte d’affaires ou de profits découlant de la vente ou de l’utilisation de tout produit, même si nous avons été avisés de la possibilité de tels dommages.

Certains territoires ne permettent pas les exclusions ou les limitations à l’égard des garanties implicites, ou des dommages consécutifs, indirects ou d’autres dommages. Les exclusions et les limitations précitées ne s’appliquent donc peut-être pas à vous.

Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions de vente sont régies par le droit de la province de Québec en vigueur, et tout litige devra être soumis, de façon exclusive, aux tribunaux compétents de la province de Québec, dans le district de Montréal. Si l’une des dispositions des conditions de vente est jugée non valide par un tribunal compétent, cela n’aura pas pour effet de rendre non valide toutes les autres dispositions et la disposition non valide devant être dissociée des autres dispositions des présentes conditions de vente, qui demeureront en vigueur. Les présentes conditions de vente et tous les autres avis juridiques affichés sur notre site Internet constituent l’intégralité de l’entente existant entre nous en ce qui concerne les ventes faites sur le site Internet Mondou.

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