Modalités du Club Câlin et du Club Gros Câlin

DESCRIPTION DU CLUB CÂLIN ET DU CLUB GROS CÂLIN 

  1. Les programmes de récompenses Club Câlin et Club Gros Câlin (Collectivement les « Clubs Câlin») sont des programmes de récompenses permettant à ses membres d’accumuler des unités d’échange par dollar dépensé dans les magasins et sur le site internet de Mondou (collectivement les « points » ou un « point »). Les points pourront être échangés gratuitement contre des biens et des services dans les magasins et sur le site internet de Mondou.
  2. En participant aux Clubs Câlin, vous acceptez d’être liés par les présentes modalités. Si vous n’acceptez pas entièrement les présentes modalités, veuillez ne pas participer aux Clubs Câlin.

CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ

  1. L’adhésion aux Clubs Câlin est gratuite et aucun achat initial est requis.
  2. Tout membre des Clubs Câlin doit:
  • Être une personne physique âgée de 18 ans et plus et résider légalement au Canada lors de son abonnement;
  • Fournir une adresse courriel valide.

Mondou pourra demander une preuve d’identité avec photo tel un permis de conduire ou une carte d’assurance maladie aux fins de vérification de l’admissibilité d’un membre à participer aux Clubs Câlin.

ÉTAPES D'INSCRIPTION AU CLUB CÂLIN 

  1. Voici les étapes requises pour devenir membre du Club Câlin :

En ligne

  1. Remplir le formulaire d’inscription du Club Câlin sur le site internet mondou.com. Votre inscription est complète et votre carte électronique disponible sur le site internet mondou.com est activée.

Le membre ne recevra aucune carte physique Lorsqu’il effectue son inscription en ligne.

En magasin

  1. Se procurer une carte du Club Câlin dans un magasin Mondou;
  2. Activer sa carte en remplissant le formulaire d’inscription du Club Câlin soit:
    • en ligne sur le site internet mondou.com;
    • en magasin Mondou avec le caissier du magasin.

IL N’EST DONC PAS POSSIBLE DE S’INSCRIRE DIRECTEMENT AU CLUB GROS CÂLIN.

MISE À JOUR DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

  1. Il est de la responsabilité du membre de maintenir à jour tous les renseignements afférents à son abonnement aux Clubs Câlin.

CATÉGORIE DE MEMBRES

Club Câlin et Club Gros Câlin

  1. Les Clubs Câlin comportent deux catégories de membres :
  • Le membre du Club Câlin (niveau de base);
  • Le membre du Club Gros Câlin (niveau VIP).

La catégorie auquel le membre appartient dépend de son volume d’achat annuel, lequel est calculé du 7 janvier d’une année au 6 janvier de l’année suivante (l’« Année de référence »).

Volume d’achat annuel

Le volume d’achat annuel est le suivant :

  • Le membre du Club Câlin : 0$-1999,99$;
  • Le membre du Club Gros Câlin : 2000$ et plus.

STATUT DE MEMBRE

Date d’entrée en vigueur du statut d’un membre

  1. Le statut d’un membre (soit Club Câlin ou Club Gros Câlin) est déterminé et octroyé annuellement le 1 février de chaque année (la « Date d’entrée en vigueur  ») selon son volume d’achat annuel pendant l’Année de référence précédente. Le membre peut consulter en tout temps son statut de membre sur son compte en ligne.
  2. Octroi du statut Club Gros Câlin

Si le membre du Club Câlin atteint le volume d’achat annuel requis pendant l’Année de référence précédente, il sera automatiquement surclassé dans le Club Gros Câlin à la Date d’entrée en vigueur.

  1. Perte du statut Club Gros Câlin

Si le membre du Club Gros Câlin n’atteint pas le volume d’achat annuel requis pendant l’Année de référence précédente, il perdra automatiquement son statut Club Gros Câlin à la Date d’entrée en vigueur.

  1. Conservation du statut Club Gros Câlin

Si le membre du Club Gros Câlin atteint le volume d’achat annuel requis pendant l’Année de référence précédente, il conservera automatiquement à la Date d’entrée en vigueur son statut Club Gros Câlin.

CARTES DES CLUBS CÂLIN

Général

  1. Les cartes des Clubs Câlin ne sont pas des cartes de crédit. Elles demeurent la propriété de Mondou en tout temps.
  2. Il est interdit de reproduire la carte des Clubs Câlin sans l’autorisation préalable écrite de Mondou.
  3. L’utilisation de la carte d’un des Clubs Câlin doit être faite conformément aux valeurs prônées par Mondou.

Carte physique ou électronique

  1. Le type de carte du Club Câlin que vous détenez dépend de votre façon de vous abonner :
  2. Si le membre s’abonne uniquement en ligne: le membre ne recevra aucune carte physique. Sa carte électronique disponible sur son compte Mondou en ligne sera la seule carte associée à son abonnement. Un numéro de membre unique lui sera attribué.
  3. Si le membre s’abonne en magasin, puis active sa carte en ligne ou en magasin: le membre recevra immédiatement en main propre une carte du Club Câlin. Un numéro de membre unique lui sera attribué.

Carte lors du changement de statut du membre

  1. Octroi du statut Club Gros Câlin

Si le membre du Club Câlin atteint le volume d’achat annuel requis pendant l’Année de référence précédente:

  1. Son numéro de membre sera, à la Date d’entrée en vigueur, associé aux avantages du Club Gros Câlin;
  2. Si une carte physique du Club Câlin a été émise: il recevra une carte du Club Gros Câlin par courrier à l’adresse inscrite à son compte;
  3. Si une carte électronique du Club Câlin a été émise: il recevra un courriel à l’adresse courriel inscrit à son compte afin de l’informer de l’octroi de son nouveau statut. Aucune carte du Club Gros Câlin ne sera envoyée.
  4. Perte du statut Club Gros Câlin

Si le membre Club Gros Câlin n’atteint pas le volume d’achat annuel requis pendant l’Année de référence précédente:

  1. Son numéro de membre sera, à la Date d’entrée en vigueur, associé aux avantages du Club Câlin;
  2. Si une carte physique du Club Gros Câlin a été émise: Aucune carte du Club Câlin ne sera envoyée. Le membre conserve sa carte du Club Gros Câlin, mais les avantages dont il bénéficiera seront ceux du Club Câlin;
  3. Si une carte électronique du Club Gros Câlin a été émise: il recevra un courriel à l’adresse courriel inscrite à son compte afin de l’informer de la perte de son statut Club Gros Câlin. Aucune carte du Club Câlin ne sera envoyée.

Refus d’émettre ou annulation d’une carte

  1. Mondou se réserve le droit de refuser d’émettre une carte à un membre qui :
  • Ne se conforme pas aux procédures d’inscription établies;
  • Fournit des renseignements inexacts ou incomplets.

Carte perdue ou volée

  1. Le membre doit aviser immédiatement Mondou en cas de perte ou de vol de sa carte en communiquant à l’adresse courriel mondoucalin@mondou.com ou en appelant au service à la clientèle de Mondou au 1-855-411-5300
  2. Les points accumulés sur la carte perdue ou volée seront transférés sur la nouvelle carte lorsqu’elle sera émise et l’ancienne carte sera automatiquement annulée. Un nouveau numéro de membre sera attribué. Mondou ne peut être tenu responsable des transactions effectuées au compte entre le moment où la carte a été perdue ou volée et le moment où Mondou aura été avisé.

POINTS

Accumulation de points pour les membres des Clubs Câlin

  1. Afin d’accumuler des points des Clubs Câlin, le membre doit :
  • En magasin: présenter sa carte des Clubs Câlin en version électronique ou physique lors du paiement au caissier; ou
  • En ligne: être connecté à son compte des Clubs Câlin sur le site internet de Mondou lors du paiement de la transaction.

aucun point ne pourra être accordé une fois la transaction finalisée.

Calcul des points pour les membres des Clubs Câlin

  1. Les points seront remis au membre sur sa carte d’un des Clubs Câlin de la manière suivante :

Montant dépensé*

Point remis

1$

1 point

*Montant dépensé : montant total net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) - les rabais applicables.

  1. Certains produits et services ne permettent pas d’accumuler des points des Clubs Câlin et sont exclus du calcul du montant dépensé. Mondou peut retirer ou ajouter des produits sujets à l'émission de points des Clubs Câlin à son entière discrétion et sans préavis.
  2. Dans le cadre d’offres promotionnelles spéciales, Mondou pourra offrir des points supplémentaires à l’achat de certains produits et services. Le membre s’engage alors à limiter ses achats à une quantité raisonnable d’utilisation ménagère.
  3. Aucun point des Clubs Câlin sera accordé si Mondou soupçonne que les produits et services achetés seront utilisés aux fins de revente ou d’utilisation commerciale.
  4. Le cumulatif des points des Clubs Câlin et le total de points accumulé pour la transaction qui vient d’être finalisée apparaîtront sur le reçu de transaction de chaque achat. Dans le cas où les points totaux ou pour une transaction qui vient d’être finalisée n’apparaissent pas sur le reçu en raison de difficultés techniques, ils seront mis à jour sur le reçu de transaction au moment de la prochaine transaction.
  5. Le total des points des Clubs Câlin, tel qu’il figure sur le reçu d’achat, sera considéré comme exact à moins que le membre soumette à Mondou une preuve à l’effet contraire.
  6. Lors d’un remboursement d’un produit, Mondou retranchera les points du membre des Clubs Câlin remis lors de l’achat initial de ce produit. Les remboursements de produits sont régis par la Politique de retour et les Conditions de vente de Mondou.
  7. Aucun point des Clubs Câlin ne sera remis à l’achat des produits et services suivants:
  • Frais de livraison lors de commande en ligne;
  • Cartes-cadeaux et produits de cartes prépayées;
  • Commandites et dons;
  • Médailles gravées en magasin;
  • Commandes spéciales.

Mondou remettra toutefois des points sur la carte des Clubs Câlin du membre lorsque ce dernier paiera ses achats avec une carte-cadeau.

  1. Mondou se réserve le droit de retirer sans préavis des points sur la carte des Clubs Câlin du membre qui :
  • Abuse de ses privilèges (par exemple : obtenir des points frauduleusement, acheter dans un but de revente ou d’utilisation commerciale ou acheter une quantité supérieure à la consommation ménagère normale lors d’offres promotionnelles);
  • Obtient des points par erreur.
  • Refuse de se conformer aux présentes modalités;
  • Fait une fausse déclaration (par exemple avoir falsifié ses renseignements personnels).
  1. Les points des Clubs Câlin n’ont aucune valeur en espèces. Ils n’ont aucune valeur en dehors des Clubs Câlin.
  2. Les points des Clubs Câlin appartiennent au membre inscrit seulement. Ils ne peuvent être transférés, vendus, attribués, cédés, échangés, légués ou offerts en cadeau autrement qu’en vertu des présentes modalités.

Échange de points des Clubs Câlin

  1. Les points des Clubs Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l'argent comptant dans tous les magasins Mondou. Ils ne peuvent toutefois être échangés contre des espèces.
  2. La valeur de remise est de 1$ de rabais par 50 points accumulés.
  3. Les points des Clubs Câlin doivent être échangés par le membre seulement et de la manière suivante :
  • En magasin: sur présentation de sa carte des Clubs Câlin en version électronique ou physique lors du paiement au caissier;
  • En ligne: en étant connecté à son compte des Clubs Câlin sur le site internet de Mondou lors du paiement de la transaction.
  1. Les points des Clubs Câlin peuvent être échangés seulement si le nombre de points accumulés pour atteindre la valeur de remise désirée est atteint avant la transaction en cours.
  2. Le nombre de points nécessaires pour atteindre la valeur de remise désirée sera soustrait du solde de points d’un membre.
  3. Les points non échangés ainsi que les points accumulés au cours de la transaction en cours demeureront dans le compte du membre et pourront être utilisés lors d’une transaction subséquente.
  4. Mondou pourra annoncer ou prévoir des offres promotionnelles supplémentaires ou personnalisées exclusives à l’intention des membres du Club Câlin ou du Club Gros Câlin dans le cadre desquelles les membres pourront notamment échanger des points en contrepartie d’articles, convertir les points accumulés en dons pendant les périodes de collectes et pour les organismes déterminés par Mondou, profiter d’avantages divers ou recevoir d’autres réductions. Les offres promotionnelles pourront varier d’un magasin à l’autre.
  5. Mondou se réserve le droit d’imposer une limite quant à l’échange des points sur la carte du membre qui :
  • Abuse de ses privilèges (par exemple : obtenir des points frauduleusement, acheter dans un but de revente ou d’utilisation commerciale ou acheter une quantité supérieure à la consommation ménagère normale lors d’offres promotionnelles);
  • Obtient des points par erreur.
  • Refuse de se conformer aux présentes modalités;
  • Fait une fausse déclaration (par exemple avoir falsifié ses renseignements personnels).


MODIFICATION, RÉSILIATION ET SUSPENSION DES CLUBS CÂLINS

  1. Mondou peut modifier unilatéralement les aspects suivants des Clubs Câlin :
  • Les conditions d’admissibilité;
  • La façon dont les points sont obtenus, échangés et calculés (autant la remise que l’échange).
  1. Les membres seront avisés par écrit au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de toute modification aux modalités des Clubs Câlin soit:
  • Par l’entremise du site internet de Mondou;
  • Par l’envoi d’un avis par courriel ou par la poste;
  • Dans les magasins Mondou.

L’avis précisera la nouvelle disposition ou la disposition modifiée accompagnée de son ancienne formulation ainsi que la date d’entrée en vigueur de ladite modification. Un membre peut refuser cette modification et résilier sa participation aux Clubs Câlin sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en transmettant un avis à cet effet à Mondou au plus tard 30 jours suivant l’entrée en vigueur de la modification. Le fait qu’un membre continue à participer aux Clubs Câlin après un tel avis sera considéré comme une acceptation de la part du membre à la modification.

  1. Mondou peut résilier la participation d’un membre ou annuler complètement les Clubs Câlin en tout temps à sa discrétion. Les membres seront avisés au moins 60 jours à l’avance soit :
  • Par l’entremise du site internet de Mondou;
  • Par l’envoi d’un avis par courriel ou par la poste;
  • Dans les magasins Mondou.
  1. Mondou peut résilier immédiatement et sans préavis la participation d’un membre qui est en défaut de l’avis de Mondou en vertu des présentes modalités.
  2. Mondou peut suspendre temporairement et sans préavis les Clubs Câlin pour toute cause hors de son contrôle par exemple en cas de panne technique ou de virus informatique.
  3. Pour résilier sa participation aux Clubs Câlin, le membre doit faire parvenir une demande à l’adresse courriel mondoucalin@mondou.com ou en appelant au service à la clientèle de Mondou au 1-855-411-5300 en mentionnant les renseignements personnels afférents à son compte pour fins d’identification. Le compte du membre sera fermé dans les 30 jours suivant la réception de cette demande par courriel. Le membre cessera alors de recevoir des communications afférentes aux Clubs Câlin. Son abonnement à l’infolettre Mondou ne sera toutefois pas affectée par la résiliation de son abonnement aux Clubs Câlin.
  4. Lors de la résiliation de l’inscription pour quelle que raison que ce soit, la carte et le numéro de membre afférent à la carte seront annulés et le solde de points sera annulé (donc remis à zéro).
  5. Conformément aux conditions stipulées à l’article 187.8 de LPC ainsi que les règlements d’application de LPC, les points Câlin peuvent être périmés à une date déterminée si le compte est inactif depuis plus d’un an.

À cet effet, Mondou enverra :

  1. Un avis écrit précisant la date de désactivation.
  2. L’avis d’inactivité sera transmis 30 à 60 jours avant la date de péremption des points.

CONFIDENTIALITÉ

  1. Mondou assurera la confidentialité et la sécurité de tous les renseignements personnels recueillis sur les membres conformément à la Politique de confidentialité de Mondou se trouvant à l’adresse www.mondou.com/fr-ca/aide/politique-confidentialite

COMMUNICATION PAR COURRIEL ET COURRIER 

  1. En s’inscrivant aux Clubs Câlin, le membre accepte de recevoir l’infolettre envoyée par courriel ou par courrier de la part de Mondou concernant sa participation aux Clubs Câlin.

CONDITIONS GÉNÉRALES 

  1. Toutes les décisions de Mondou concernant les Clubs Câlin sont finales et lient tous les membres sans droit de recours.
  2. Les présentes modalités et conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables dans cette province.
  3. En cas de divergences entre la version anglaise et française des modalités, la version française primera.