FAQ

Programme Câlin

  • Réduction de votre facture avec vos points lors de vos prochains achats.
  • Offres promotionnelles spontanées et augmentation des points Câlin dans votre compte.
  • Accès aux services gratuits de Mondou (Lave-toutou, Coupe-griffes et programme de récurrence Boomerang).
  • Obtention de100 points en prime à l’adhésion ainsi que 2 fois les points sur plusieurs produits.
  • Offres exclusives de partenaires.

Être membre du programme Câlin, c’est bénéficier d’une foule d’avantages!

Le Club Câlin comporte deux niveaux de membres :

  • Le statut de membre Club Câlin (niveau de base)
  • Le statut de membre Club Gros Câlin (niveau VIP)

Non, c’est gratuit! Vous pouvez accumuler des points Câlin tout à fait gratuitement.

Adhérer au Club Câlin, c’est simple! Vous pouvez le faire de trois façons : en ligne, en magasin ou en contactant le service à la clientèle.

Activez une carte en vous créant un compte directement en ligne. Cette carte aura un code-barres qui sera valide pour tout achat en ligne ou en magasin, et qui vous servira à obtenir vos points lors de vos achats en magasin. Vous n’aurez qu’à montrer ce code-barres sur votre téléphone intelligent à votre conseiller avant de conclure votre transaction. Pour en profiter en ligne, il suffira d’être connecté à votre compte. Prenez note qu’aucune carte physique ne vous sera envoyée.

  1. Procurez-vous une carte Club Câlin dans tous les magasins Mondou. Ensuite, pour avoir accès à votre compte en ligne, il vous suffit d’activer votre carte en remplissant le formulaire d’adhésion en ligne ou en demandant à l’un de nos conseillers de vous inscrire à la caisse d’un magasin Mondou.
  2. Contactez le service à la clientèle pour qu’on vous accompagne lors de l’adhésion au Club Câlin.

À noter qu’il est obligatoire de fournir une adresse courriel valide.

Pour les achats en magasin, vous pouvez accumuler des points en présentant votre carte physique ou compte Câlin en ligne (en affichant le code-barres de votre compte sur votre téléphone intelligent) au caissier, avant la fin de la transaction.

Pour les achats en ligne, assurez-vous simplement d'être connecté à votre compte Câlin avant de conclure votre transaction, et vos points seront automatiquement attribués.

Un point vous sera remis, dans votre compte, pour chaque dollar dépensé (en considérant le montant total net, soit le prix d’achat moins les rabais avant les taxes, indiqué sur votre reçu de caisse).

Malheureusement, aucun point ne pourra être accordé une fois la transaction terminée, que ce soit en magasin ou en ligne.  

Les cartes Club Câlin et Club Gros Câlin sont acceptées dans tous les magasins Mondou ainsi qu’à la boutique en ligne de Mondou.

Bien sûr! Assurez-vous d'être connecté à votre compte Câlin avant de conclure votre transaction, et vos points seront automatiquement attribués à votre compte.

Vous n’avez qu’à décider quand vous voulez les utiliser. En magasin, informez votre conseiller que vous désirez échanger vos points, si vous en avez, avant votre achat et le tour est joué. Pour vos achats en ligne, vous n’avez qu’à cocher la case « Voulez-vous utiliser vos points Câlin? » lors de l’étape de Révision et Paiement.

La conversion des points en dollars se fait automatiquement.

La valeur de remise est de 1 $ de rabais pour 50 points accumulés.

Montant dépensé*

Points remis

1 $

1 point

*Montant dépensé : montant net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) moins les rabais applicables.

Par exemple : votre facture d’achat est de 32,44 $, moins un rabais promotionnel de 4 $. Le total avant taxes est de 28,44 $. Vous aurez droit à 28 points Câlin, car le total avant taxes est arrondi au dollar inférieur.

À titre d’illustration, les valeurs de remise sont les suivantes :

Points accumulés

Valeur de remise

250

5 $

300

6 $

500

10 $

750

15 $

1 000

20 $

Tous les points Câlin figurent sur le reçu de caisse de chaque achat. Vous pouvez aussi consulter votre solde dans votre compte en ligne et dans votre panier d’achats lors de votre transaction (à noter que vous devez être connecté pour que votre solde de points Câlin soit affiché).

Les points sont valides aussi longtemps que le compte reste actif.

Il y a certaines restrictions, car aucun point du Programme de récompenses Club Câlin n’est émis à l’achat des produits et services suivants : cartes-cadeaux, produits de cartes prépayées, commandites et dons, médailles de villes.

Malheureusement non. Lors d’un achat en magasin, vous devez toujours présenter votre carte physique ou montrer le code-barres de votre compte Câlin en ligne au caissier avant la fin de la transaction. Nous ne pourrons pas vous accorder vos points si vous n’avez pas votre carte physique ou en ligne lors de vos achats. Le système informatique, conçu spécifiquement pour le Programme de récompenses Club Câlin, ne permet pas d’accorder des points pour des achats effectués antérieurement sans avoir présenté la carte du Club Câlin.

Même pour les achats en ligne, il ne sera pas possible de remettre des points pour un achat fait antérieurement. Il faudra alors vous assurer de vous connecter à votre compte Câlin en ligne avant d’effectuer votre transaction.

Bien sûr! Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant dans tous les magasins Mondou.

Cela s’applique aussi si vous faites des achats en ligne : en étant connecté à votre compte Câlin en ligne, votre cumul de points Câlin s’affichera dans votre compte, qu’il soit cumulé à partir d’achats faits en ligne ou en magasin.

Mondou se réserve le droit de retrancher les points du membre du Programme de récompenses Club Câlin, associés à l’achat d’un produit, ou toute offre promotionnelle y étant associée, lors d’un retour de ce même produit par le membre. Nous vous invitons à consulter la politique de retour.

Il faut nous aviser en communiquant à serviceclient@mondou.com ou au numéro suivant : 1-855-411-5300, option 7, ou se présenter dans n’importe quelle succursale Mondou. Il faudra nous fournir votre numéro de carte Club Câlin perdue ou volée (si vous le connaissez) et vos coordonnées complètes (nom, adresse et téléphone), pour obtenir une nouvelle carte Club Câlin par la poste. Les points cumulés sur la carte perdue ou volée seront transférés sur la nouvelle carte lorsqu’elle sera émise, et l’ancienne carte sera automatiquement annulée.

Malheureusement non, les points et les récompenses de chacun des membres du Programme de récompenses Club Câlin ne peuvent être ni transférés, ni monnayés, ni vendus.

Vous pouvez changer vos renseignements directement dans votre compte en ligne.

Vous avez aussi l’option de contacter notre service à la clientèle au 1 855-411-5300, option 7, ou d’envoyer un courriel à serviceclient@mondou.com.

Il est important de fournir des renseignements valides afin de bénéficier de tous les avantages du Club Câlin ou du Club Gros Câlin.

  • Adresse courriel valide
  • Adresse postale valide
  • Numéro de téléphone valide

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques. Pour plus d’information, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous devez transmettre votre demande à serviceclient@mondou.com ou communiquer avec nous par téléphone au 1-855-411-5300, option 7.

Veuillez nous indiquer vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de carte de membre, et nous procéderons à l’annulation de votre compte Club Câlin. Notez que votre annulation, demandée à cette adresse courriel, se fera seulement pour le Programme de récompenses Club Câlin, et non pour toute autre adhésion pouvant être faite sur www.mondou.com (par exemple, l’abonnement à l'infolettre).

Sur présentation physique ou en ligne de votre carte, vous pouvez bénéficier des offres de nos partenaires Club Câlin. Chaque partenaire gère les offres individuellement et peut avoir certaines restrictions.

Le membre ayant le statut Club Gros Câlin a accès à tous les avantages du membre ayant le statut Club Câlin, en plus des avantages du statut Club Gros Câlin.

Sur présentation physique ou en ligne de votre carte, vous pouvez bénéficier des offres de nos partenaires Club Gros Câlin. Chaque partenaire gère les offres individuellement et peut avoir certaines restrictions.

Le Club Gros Câlin offre les avantages suivants :

  • Tous les avantages du Club Câlin;
  • Profiter d’offres spontanées plus avantageuses pour l’accumulation des points;
  • Accéder de manière prioritaire aux services gratuits dans les magasins Mondou;
  • Profiter de rabais exclusifs et plus avantageux sur des produits et services de nos partenaires;
  • Être invité aux événements et ateliers VIP de Mondou.

Vous devez avoir un volume d’achat annuel de 2 000 $ et plus. Le volume d’achat annuel de chaque membre est calculé une fois par année, du 7 janvier au 6 janvier de l’année suivante. Le statut du Club Gros Câlin demeure actif jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Chaque année en janvier, votre statut vous sera communiqué par courriel ou par la poste, en fonction des coordonnées contenues dans votre profil. Il est obligatoire d’avoir une adresse courriel valide.

Par exemple : Diane s’inscrit comme membre du Club Câlin en date du 24 janvier. Elle atteint 2 000 $ d’achats chez Mondou le 17 juin de la même année. Elle aura son statut Club Gros Câlin à partir du 1er février de l’année suivante.

Il n’est donc pas possible de s’inscrire directement au Club Gros Câlin.

Oui, si vous n’atteignez pas le volume d’achat annuel requis pendant l’année de référence précédente, vous perdrez automatiquement votre statut Club Gros Câlin à partir du 1er février.

Oui, si vous atteignez le volume d’achat annuel requis pendant l’année de référence précédente, vous conserverez automatiquement votre statut Club Gros Câlin : soit 2 000 $ et plus d’achats pendant la période de référence du 7 janvier au 6 janvier de l’année suivante. Le nouveau statut sera en vigueur au 1er février de chaque année.

Abonnement à la plateforme d’achats Perkopolis

Lorsque vous avez le statut Club Gros Câlin, vous avez la possibilité de vous inscrire au programme Perkopolis. Il n’est pas obligatoire d’adhérer au programme Perkopolis.

Pour y adhérer, visitez perkopolis.com et cliquez sur Enregistrement dans le coin supérieur droit. Ensuite, pour accéder aux offres exclusives de Perkopolis, inscrivez-vous avec l’adresse courriel utilisée lors de la création de votre profil au Club Gros Câlin. Vous recevrez par la suite un courriel contenant un lien pour activer votre compte. Lorsque votre compte sera activé, vous serez membre de Perkopolis et pourrez profiter des avantages qui y sont reliés!

À noter qu’il est obligatoire d’avoir une adresse courriel valide pour adhérer au programme Perkopolis.

Offres partenaires

Sur présentation physique ou en ligne de votre carte, vous pouvez bénéficier des offres de nos partenaires Club Gros Câlin. Chaque partenaire gère les offres individuellement et peut avoir certaines restrictions ou des conditions comme celle de fournir un code promotionnel (fourni dans votre compte en ligne).

Invitations à des événements exclusifs

Les invitations seront envoyées exclusivement par courriel aux membres Club Gros Câlin. Une adresse courriel valide est donc nécessaire.

Accès prioritaire au calendrier de réservation pour les services en magasin de Lave-toutou et de Coupe-griffes

Vous devez communiquer avec le service à la clientèle au numéro suivant : 1-855-411‑5300, option 7, pour effectuer votre réservation.

Pour toute annulation vous devez composer le numéro suivant :1-855-411-5300, option 7.

Offres promotionnelles exclusives

Pour recevoir nos différentes offres promotionnelles, vous devez avoir une adresse courriel valide.