FAQ Boomerang

Boomerang vous offre la paix d’esprit en vous livrant automatiquement les articles que vous achetez régulièrement, comme la nourriture de votre animal, ses jouets ou encore ses gâteries préférées. Plus besoin d’y penser et plus de risque d’en manquer; Mondou place votre commande pour vous et vous fait même économiser 5% automatiquement sur chaque article Boomerang identifié!

C’est simple, pratique et économique! Vous n’avez qu’à être membre du programme Câlin!

Vous avez toujours le contrôle sur votre commande Boomerang. Lors de votre première commande, vous décidez quels produits vous aimeriez recevoir à intervalle régulier et vous choisissez la fréquence de livraison de ceux-ci. Nous nous occupons du reste! Trois jours avant que vos articles soient automatiquement commandés et facturés, vous recevrez un courriel pour vous en aviser. Vous pourrez alors faire des modifications sur votre commande Boomerang ou y mettre fin jusqu’à la veille de la Date de la commande prévue.

 

Fonctionnement du service Boomerang

Oui l’inscription au programme Boomerang est entièrement gratuite. Vous n’avez qu’à être membre du programme Câlin pour en profiter!

Le programme est simple et avantageux à utiliser! Boomerang vous offre la paix d’esprit  et toute la flexibilité à laquelle vous vous attendez tout en profitant d’un rabais de 5% pour chaque article Boomerang admissible.

Vos articles arriveront chez vous automatiquement et selon la fréquence que vous aurez préalablement définie. C’est un service gratuit, alors pourquoi ne pas en profiter?

Oui! Comme vous devez être connecté à votre compte et que vous devez être membre Câlin pour profiter du service Boomerang, vos points seront ajoutés automatiquement à chaque commande passée, en fonction du prix payé au moment de la commande.

Oui! Si vous désirez utiliser vos points Câlin chaque fois que votre commande Boomerang est traitée, il suffit d’aller à la section « Mes commandes Boomerang » de votre compte et de cocher la case « Utiliser automatiquement mes points Câlin avec mes commandes Boomerang ».

Oui! Par contre, veuillez noter que vous devrez tout de même ajouter les informations de votre carte de crédit et qu’une préautorisation de 0,01 $ sera effectuée sur votre carte. Ceci nous permet de vérifier la validité de votre carte de crédit pour les prochaines commandes Boomerang. Ce montant vous sera remis quelques jours plus tard.

Lorsque vous choisissez d’ajouter à votre panier un article identifié comme admissible au programme Boomerang, vous pouvez choisir de le transformer en commande récurrente. Vous devez simplement indiquer la fréquence de livraison désirée avant de l’ajouter au panier et le tour est joué!

Une fois la première commande passée, vous serez automatiquement inscrit au programme Boomerang et bénéficierez de la livraison automatique de vos articles, selon la fréquence choisie.

Oui! Vous n’avez qu’à sélectionner pour chaque produit la fréquence à laquelle vous désirez les recevoir. Dans cet exemple, vous recevriez tous les mois votre sac de nourriture et aux deux mois votre sac de gâteries en plus de votre sac de nourriture.

Vous sélectionnez vous-même le mode de livraison, soit Poste Canada ou le service de courrier régulier, Nationex. Certains modes de livraison peuvent varier selon votre région. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

À noter que vous pouvez changer le mode de livraison associé à vos commandes récurrentes Boomerang à venir jusqu’à la veille du jour de la Date prévue de la commande!

Vous devez compter de 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Si votre panier contient des articles qui sont disponibles en ligne seulement, le délai peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails. 

Facturation des produits et frais de livraison d'une commande Boomerang

Chaque fois qu’une commande contient des articles admissibles au programme Boomerang pour lesquels vous avez spécifié une fréquence, vous obtiendrez 5% de rabais sur ces articles.

Ce rabais exclusif du service Boomerang ne s’applique pas aux autres produits qui se trouvent dans votre commande (ceux commandés pour une livraison unique).

Le prix facturé sera celui en vigueur lorsque la commande sera exécutée à la Date prévue de la commande. Par exemple, si vous avez une prochaine commande prévue pour le 10 novembre et qu’une offre spéciale est en vigueur le 10 novembre (rabais ou bonus de points Câlin), vous profiterez automatiquement de l’offre. Le rabais de 5% est toujours accordé en plus de l’offre, si une offre est en vigueur!

Afin de savoir quelle est la Date prévue de votre commande, simplement vous connecter à votre compte et vous rendre dans la section « Mes commandes Boomerang ».

Le total de votre commande sera porté à votre carte de crédit le jour de la préparation de votre commande (Date prévue de la commande).

Il est de votre responsabilité de nous contacter avant que votre carte de crédit soit expirée afin que nous puissions apporter les modifications nécessaires, et ce, avant la Date prévue de la commande.

Vous pouvez joindre le service à la clientèle par téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, à notre numéro sans frais 1-855-411-5300, ou bien par courriel au: serviceclient@mondou.com.

Si les changements ne sont pas fait à temps, votre commande ne pourra pas être exécutée et sera annulée. Vous recevrez alors un courriel vous avisant de cette opération.

Pour vérifier la carte associée à l’une de vos futures commandes Boomerang, vous n’avez qu’à vous rendre dans la section « Mes commandes Boomerang ».

Pour changer la carte associée à l’une de vos futures commandes Boomerang, veuillez contacter le service à la clientèle.

Dès votre première commande de 79$ et plus avant taxes, vous obtenez la livraison gratuite! Si votre commande est de moins de 79$ avant taxes, les frais de livraison sont les mêmes qu’une commande en ligne régulière.

Si le prix de votre article Boomerang est en spécial à moins de 79 $, alors que le prix original est supérieur au montant minimum de 79 $ pour obtenir la livraison gratuite, vous obtiendrez tout de même la livraison gratuite lorsque la commande sera traitée. La livraison gratuite s’applique au prix original de chaque article. Par contre, cela ne s’applique pas à la première commande Boomerang, puisqu’elle est alors considérée comme une commande courante.

Tout comme n’importe quelle autre commande en ligne sur mondou.com, certains articles demandant une manipulation particulière ou ayant un poids important, comme la litière, peuvent être soumis à des frais de surcharge. Ces produits sont identifiés avec la mention « Des frais additionnels de livraison s’appliqueront ».

Rappels et notifications de vos commandes Boomerang

Lorsque vous ajoutez un article à vos commandes récurrentes Boomerang à venir, un courriel est envoyé à l’adresse inscrite dans votre compte. Ce courriel vous permet ainsi de vous assurer que votre article vous sera envoyé désormais en récurrence selon la fréquence choisie.

Vous pouvez aussi le vérifier en allant à la section « Mes commandes Boomerang » de votre compte.

Votre commande récurrente est traitée le jour annoncé dans la section « Mes commandes Boomerang » puis « Mes commandes à venir ». Ce jour-là, vous recevrez un mail de confirmation de commande vous indiquant les détails de votre commande. Votre commande apparaîtra dans la section « Mes commandes » dans votre profil.

Nous vous envoyons un courriel de rappel trois jours avant le traitement de votre commande Boomerang. À ce moment-là, vous pouvez ajouter des articles à votre commande si vous le désirez, jusqu’à la veille de la Date prévue de la commande. À partir de la Date prévue de la commande, les délais de livraison habituels s’appliquent, soit entre 1 et 3 jours. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Nous vous en aviserons par courriel. Nous envoyons toujours un courriel de rappel trois jours avant le traitement de votre commande. Dans ce courriel de rappel, nous vous aviserons que votre article est en rupture de stock. Par contre, notez qu’il est possible que votre article soit de nouveau disponible le jour où votre commande sera passée, puisque nos stocks bougent rapidement et sont mis à jour quotidiennement. Si le jour du traitement de votre commande votre article est toujours en rupture de stock, nous vous en aviserons par courriel. Si vous aviez d’autres produits dans votre commande Boomerang et qu’ils sont disponibles, ceux-ci vous seront livrés comme prévu.

Aussitôt que votre article n’est plus disponible, nous vous en aviserons. Vous pourrez alors remplacer ce produit par un autre article de votre choix.

Modifications à une commande Boomerang ou à mon compte

Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et vous pourrez consulter vos commandes à venir dans la section « Mes commandes Boomerang ».

Vous aurez ainsi l’occasion de modifier votre commande au besoin (produits, date de livraison, fréquence de livraison, adresse de livraison, etc.) jusqu’à la veille de la Date prévue de votre commande Boomerang.

Vous devez, dans un premier temps, acheter l’article de type Boomerang en lui associant la fréquence de livraison souhaitée.

Une fois le paiement effectué, votre article sera ajouté à votre liste de produits récurrents. Vous pourrez ainsi le consulter dans la section « Mes commandes Boomerang » puis dans la section « Planifier mes commandes ».

En étant connecté à votre compte Câlin, vous pouvez ajouter un ou des articles à vos commandes Boomerang à venir, et ce, jusqu’à la veille de la Date prévue de la commande. Lorsque vous êtes sur la fiche produit d’un article, sélectionnez « Une fois seulement » puis « Combiner l’envoi à une commande récurrente à venir ». Si vous avez plusieurs commandes Boomerang en cours, vous verrez les différentes dates des commandes et pourrez sélectionner la date à laquelle vous désirez recevoir l’article.

Si vous désirez faire un changement d’adresse pour une fois seulement, rendez-vous dans la section « Mes commandes Boomerang » et cliquez sur « Mes commandes à venir ». Vous avez ainsi accès au détail de votre commande. Vous pouvez à cet endroit changer l’adresse de livraison en choisissant parmi les adresses préalablement enregistrées dans votre profil, sans la section « Mes adresses ».

Vous pouvez modifier la date de livraison de votre prochaine commande Boomerang, et ce, jusqu’à la veille du jour de la Date prévue de votre commande. Rendez-vous dans votre profil, dans la section « Mes commandes Boomerang », puis cliquez sur « Mes commandes à venir ». Dans cette section, au niveau du détail de votre commande, cliquez sur « Replanifier la commande » et choisissez une nouvelle date.

Vous pouvez aussi supprimer votre commande prévue en supprimant chaque article du détail de votre commande dans la section « Mes commandes Boomerang » au niveau de l’onglet « Mes commandes à venir ».

Cette suppression sera ponctuelle et n’annulera pas vos récurrences enregistrées sur ces articles.

Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte en ligne, puis sélectionnez l’option: « supprimer » dans l’onglet « Planifier mes commandes Boomerang » dans la section « Mes commandes boomerang ». Vous recevrez un courriel de confirmation de votre désinscription au programme Boomerang de Mondou.

Vous avez d’autres questions?

Il nous fera un grand plaisir de répondre à vos interrogations. Vous pouvez joindre le service à la clientèle par téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, à notre numéro sans frais au 1-855-411-5300, ou bien par courriel au : serviceclient@mondou.com