FAQ Livraison automatique

Oui Le service de commandes récurrentes est entièrement gratuit.

La fonction de commande récurrente est offerte pour les aliments et autres produits consommables (litières, shampoings, etc.). Repérez l'icône Livraison automatique afin de savoir si votre article est disponible en récurrence.

Lorsque vous vous trouvez sur la page de l’article désiré, sélectionnez « Transformer en commande récurrente pour obtenir 5% de rabais », déterminez la fréquence d’expédition souhaitée et la quantité avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » et le tour est joué!  L’adresse de livraison et la méthode de paiement utilisées seront les mêmes pour votre première commande et les suivantes.

Cliquez ici pour voir comment acheter un article en récurrence.

Votre première commande sera créée et envoyée dans les délais associés à la destination que vous aurez choisie. Pour les commandes suivantes, vous recevrez un rappel par courriel trois jours avant la préparation de chacune. Nous passerons votre commande en fonction de la fréquence que vous aurez sélectionnée et vous serez facturé au moment du traitement de la commande. Il est possible que nous vous avisions qu’un article n’est pas disponible ou qu’il manque des prérequis valides à votre commande (ex. carte de crédit expirée).

Oui! Comme vous devez être connecté à votre compte, si vous êtes membre Câlin, vos points seront ajoutés automatiquement à chaque commande passée, en fonction du prix payé au moment de la commande.

Non. Les points Câlin ne peuvent être utilisés sur vos commandes récurrentes, ils peuvent cependant être utilisés sur une commande initiale, une commande régulière via notre site Web ou en magasin.

Vos futures commandes seront affichées dans la section « Mes commandes récurrentes » sous le menu « Mon compte ».

Oui! Vous n’avez qu’à sélectionner pour chaque produit la fréquence à laquelle vous désirez les recevoir. Dans cet exemple, vous recevriez tous les mois votre sac de nourriture et aux deux mois votre sac de gâteries en plus de votre sac de nourriture.

Cliquez ici pour voir comment modifier la récurrence de vos articles.

Le mode de livraison est automatiquement déterminé selon l'adresse de livraison. Les modes de livraison peuvent varier selon votre région. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

À noter que vous pouvez changer l'adresse de livraison associée à vos commandes récurrentes à venir jusqu’à la veille du jour de la date prévue de la commande et que la livraison en magasin est également possible.

Cliquez ici pour voir comment modifier l'adresse de livraison de vos articles en récurrence.

Vous devez compter de 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Si votre panier contient des articles qui sont disponibles en ligne seulement, le délai peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails. 

Chaque fois qu’une commande contient des articles admissibles pour lesquels vous avez spécifié une fréquence, vous obtiendrez 5% de rabais sur ces articles. Ce rabais exclusif du service de commandes récurrentes ne s’applique pas aux autres produits qui se trouvent dans votre commande (ceux commandés pour une livraison unique).

Le prix facturé sera celui en vigueur lorsque la commande sera exécutée à la date prévue de la commande. Par exemple, si vous avez une prochaine commande prévue pour le 10 novembre et qu’une offre spéciale est en vigueur le 10 novembre (rabais ou bonus de points Câlin), vous profiterez automatiquement de l’offre. Le rabais de 5% est toujours accordé en plus de l’offre, si une offre est en vigueur.

Les forfaits Câlin sont exclus de toutes promotions puisque vous profitez de la meilleure offre. 

Afin de savoir quelle est la date prévue de votre commande, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte et vous rendre dans la section « Mes commandes récurrentes ».

Le total de votre commande sera porté à votre carte de crédit le jour de la préparation de votre commande (Date prévue de la commande).

Environ un mois avant que votre carte de crédit expire, vous recevrez un courriel afin de vous en aviser. Il sera alors de votre responsabilité de modifier les renseignements relatifs à votre paiement dans votre compte, et ce, avant la Date prévue de la commande.

Cliquez ici pour voir comment modifier la carte de crédit liée à votre commande récurrente.

Si les changements ne sont pas faits à temps, votre commande ne pourra pas être traitée et sera annulée. Vous recevrez alors un courriel vous avisant de cette opération.

Pour vérifier la carte associée à l’une de vos futures commandes récurrentes, vous n’avez qu’à vous rendre dans la section « Mes commandes récurrentes » dans votre profil.

Pour changer la carte associée à l’une de vos futures commandes récurrentes, veuillez vous connecter à votre compte et apporter les changements directement sous l'article de votre commande récurrente.

Cliquez ici pour voir comment modifier la carte de crédit liée à votre commande récurrente.

Dès votre première commande de 79$ et plus avant taxes et avant rabais, vous obtenez la  livraison gratuite! Si votre commande est de moins de 49$ avant taxes, les frais de livraison sont les mêmes qu’une commande en ligne régulière. La livraison en magasin est toujours gratuite.

Tout comme n’importe quelle autre commande en ligne sur mondou.com, certains articles demandant une manipulation particulière ou ayant un poids important, comme la litière, peuvent être soumis à des frais de surcharge. Ces produits sont identifiés avec la mention « Des frais additionnels de livraison s’appliqueront ».

Lorsque vous ajoutez un article à votre commande récurrente, un courriel est envoyé à l’adresse inscrite dans votre compte. Ce courriel vous permet ainsi de vous assurer que votre article vous sera envoyé désormais en récurrence selon la fréquence choisie.

Vous pouvez aussi le vérifier en allant à la section « Mes commandes récurrente » dans votre profil.

Votre commande récurrente est traitée le jour annoncé dans la section « Mes commandes récurrentes » puis « Mes commandes à venir ». Ce jour-là, vous recevrez un courriel de confirmation de traitement vous indiquant les détails de votre envoie. Votre commande apparaîtra dans la section « Mes commandes récurrentes » dans votre profil.

Nous vous envoyons un courriel de rappel trois jours avant le traitement de votre commande récurrente. À ce moment-là, vous pouvez ajouter des articles à votre commande si vous le désirez, jusqu’à la veille de la Date prévue de la commande. À partir de la date prévue de la commande, les délais de livraison habituels s’appliquent, soit entre 1 et 3 jours. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Nous vous en aviserons par courriel. Nous envoyons toujours un courriel de rappel trois jours avant le traitement de votre commande. Dans ce courriel de rappel, nous vous aviserons que votre article est en rupture de stock. Par contre, notez qu’il est possible que votre article soit de nouveau disponible le jour où votre commande sera passée, puisque nos stocks bougent rapidement et sont mis à jour quotidiennement. Si le jour du traitement de votre commande votre article est toujours en rupture de stock, nous vous en aviserons par courriel. Si vous aviez d’autres produits dans votre commande récurrente et qu’ils sont disponibles, ceux-ci vous seront livrés comme prévu.

Aussitôt que votre article n’est plus disponible, nous vous en aviserons. Vous pourrez alors remplacer ce produit par un autre article de votre choix.

Très facilement ! Vous pouvez, en tout temps, procéder à la modification des paramètres de récurrence d’un article, c’est-à-dire :

• La destination d’expédition
• La quantité souhaitée (le nombre d’unités de l’article que vous recevrez à chaque envoi)
• La prochaine date d’expédition (indépendamment de la fréquence, cette date détermine celle du prochain envoi)
• La fréquence (elle détermine l’écart entre la date de prochaine livraison et les suivantes).
• Pour ce faire, visitez la section « Mes commandes récurrentes » dans le menu « Mon compte ».

Cliquez ici pour voir comment modifier la récurrence de votre article.

Vous devez, dans un premier temps, acheter l’article admissible en lui associant la fréquence de livraison souhaitée.

Une fois le paiement effectué, votre article sera ajouté à votre liste de produits récurrents. Vous pourrez ainsi le consulter dans la section « Mes commandes récurrentes » dans votre profil.

Cliquez ici pour voir comment ajouter un article à votre commande récurrente.

En étant connecté à votre compte, vous pouvez ajouter un ou des articles à vos commandes récurrentes à venir, et ce, jusqu’à la veille de la date prévue de la commande. Lorsque vous êtes sur la fiche produit d’un article, sélectionnez « Ajoutez à ma commande ». Si vous avez plusieurs commandes récurrentes en cours, vous verrez les différentes dates des commandes et pourrez sélectionner la date à laquelle vous désirez recevoir l’article.

Cliquez ici pour voir comment ajouter un article à votre prochaine commande.

Si vous désirez faire un changement d’adresse pour une fois seulement, rendez-vous dans la section « Mes commandes Boomerang » dans votre profil et cliquez sur « Mes commandes à venir ». Vous avez ainsi accès au détail de votre commande. Vous pouvez à cet endroit changer l’adresse de livraison en choisissant parmi les adresses préalablement enregistrées dans votre profil, sans la section « Mes adresses ». Vous pouvez modifier votre adresse de livraison pour toutes vos commandes ou pour une livraison en particulier.

Cliquez ici pour voir comment modifier l'adresse de livraison de vos articles en abonnement.

Vous pouvez modifier la date de livraison de votre prochaine commande récurrente, et ce, jusqu’à la veille du jour de la date prévue de votre commande. Rendez-vous dans votre profil, dans la section « Mes commandes récurrentes » dans votre profil, puis cliquez sur « Modifier». Dans cette section, au niveau du détail de l'article, cliquez sur «Modifier la date de livraison» et choisissez une nouvelle date.

Vous pouvez aussi sauter la prochaine livraison prévue de votre commande uniquement, en vous rendant dans l’onglet « Mes commandes à venir » et en cliquant sur le bouton « Gérer ma commande ». Vous pourrez ainsi sélectionner l’option « Suspendre votre récurrence ». Veuillez noter que cette suppression s’appliquera à la commande à venir uniquement.

Vous pouvez aussi supprimer toutes vos commandes à venir en supprimant chaque article de votre commande dans la section « Mes commandes récurrentes », dans l’onglet « Mes articles récurrents ».

Cliquez ici pour voir comment modifier la récurrence de votre article.

Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte en ligne, puis sélectionnez l’option: « supprimer » dans l’onglet « Mes commandes récurrentes » dans la section « Mes commandes récurrentes ». Vous recevrez un courriel de confirmation de lésactivation de la récurrence.

 

Cliquez ici pour voir comment supprimer la récurrence de votre article.