Club des éleveurs Mondou

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FAQ

En tant que client Mondou, vous profitez d’avantages facilitant les opérations de gestion de votre élevage : commandes en ligne et livraison à domicile, plus de 60 magasins à la grandeur du Québec pour vous servir ainsi qu’un vaste éventail de nourritures et d’accessoires de qualité et à bons prix.

En tant que membre du Club éleveurs Mondou, vous obtenez encore plus d’avantages !

Vous recevez une prime de 100$ déposée en points Câlin sur votre carte de membre lors de votre adhésion, vous obtenez une remise minimale en points Câlin de 15% sur le prix de vente de vos achats* et vous recevez des livrets d’adoption Mondou remplis d’avantages et d’informations pertinentes à remettre à vos adoptants.

* À l’exception de certaines marques sélectionnées. Consultez la présentation du Club éleveurs Mondou afin de découvrir l’offre détaillée.

En tant que membre du Club éleveurs Mondou, en plus de vos avantages exclusifs, vous bénéficiez de toutes les promotions offertes en magasin et en ligne, à l’exception des deux promotions suivantes :

  1. Prime doublant les points Câlin : Étant donné l’offre fort avantageuse dont vous bénéficiez en tant que membre du Club éleveurs Mondou, vous n’êtes pas éligibles aux primes de 2x les points Câlin sur les marques Vetdiet et O’select. Ces offres étant dédiées aux membres du Programme de récompenses Mondou Câlin et étant moins avantageuses que votre offre exclusive.
  2. Bonus de points Câlin : Lors de promotions de type « bonus » de points Câlin, nous vérifions laquelle des promotions est la plus avantageuse pour vous (votre prime de points exclusive ou l’offre de type « bonus »). Vous aurez toujours accès à l’offre la plus avantageuse !

C’est gratuit! Vous pouvez bénéficier des nombreux avantages exclusifs aux membres du Club éleveurs Mondou tout à fait gratuitement.

C’est facile ! Dans un premier temps, complétez le formulaire de demande d’adhésion en ligne. Ensuite, recevez la visite d’un représentant de Mondou dans vos installations pour l’évaluation des critères d’admissibilité au Club. Lorsque vous obtenez la confirmation de Mondou quant au respect des critères d’admissibilité, vous serez invité à signer votre engagement au Club des éleveurs Mondou. Après nous l’avoir retourné, vous recevrez votre carte de membre du Club éleveurs Mondou ainsi que les premiers livrets pour vos adoptants.

Après avoir complété le formulaire de demande d’adhésion, nous vous contacterons afin de planifier une visite de votre établissement d’élevage. Lors de cette visite, un représentant de Mondou complétera une grille d’évaluation afin de valider les critères d’admissibilité au Club éleveurs Mondou.  

Les critères d’admissibilité au Club éleveurs Mondou visent à encourager de saines pratiques en matière d’élevage. Ces critères ont été inspirés des carnets des exigences de l’Association Nationale d'Intervention pour le Mieux-être des Animaux (ANIMA-Québec) pour l’obtention de leur certification pour les lieux d’élevage.

La lettre d’engagement au Club éleveurs Mondou regroupe une courte liste de conditions auxquelles chaque éleveur membre du Club éleveurs Mondou s’engage à respecter afin de conserver son statut de membre du Club éleveurs Mondou et tous les avantages y étant liés.

Afin que vos familles qui adoptent un animal chez vous puissent prendre connaissance de nos conseils et profiter de rabais avant l’arrivée de leur nouveau compagnon, vous remettez un livret d’adoption par famille lors de la réservation de leur animal auprès de votre élevage.

Ce livret d’adoption comprend une fiche d’identité de leur nouveau compagnon à compléter, une carte de membre du Programme de récompenses Mondou Câlin à activer, des articles conseils, des rabais applicables en magasin et en ligne chez Mondou et bien plus !

Pour vous procurer de nouveaux livrets d’adoption, vous n’avez qu’à nous en faire la demande par courriel à l’adresse eleveur@mondou.com en mentionnant le nombre de livrets que vous aurez besoin au courant des prochains mois.

Vous pouvez accumuler des points Câlin sur votre carte de membre du Club éleveurs Mondou, en la présentant au caissier avant la fin de votre transaction. Un minimum de 7,5 points Câlin seront remis dans votre compte pour chaque dollar dépensé sur les produits applicables (en considérant le montant total net, soit le prix d’achat moins les rabais et avant les taxes).

Vous pouvez aussi accumuler des points Câlin sur votre carte en achetant des produits en ligne. Pour cela, vous n’avez qu’à effectuer des achats en étant connecté à votre compte en ligne associé à votre carte de membre du Club éleveurs Mondou.

Dans nos magasins Mondou ainsi qu’en ligne sur mondou.com, les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant. Sur votre compte de membre, la conversion de vos points Câlin en remise en argent en magasin se fait automatiquement. Vous n’avez donc qu’à décider du moment où vous souhaitez les utiliser !

Consultez la section « Modalités et conditions du Club éleveurs Mondou » pour plus de détails sur le fonctionnement des points Câlin, ainsi que sur leur équivalence monétaire.

La carte de membre du Club éleveurs Mondou est acceptée dans tous les magasins Mondou ainsi que sur la boutique en ligne de Mondou.

Le solde de vos points Câlin apparaît sur le reçu de caisse de chaque achat. Vous pouvez aussi consulter votre solde dans votre compte en ligne et dans votre panier sur le site transactionnel.

Vos points Câlin sont valides aussi longtemps que votre compte de membre du Club des éleveurs Mondou demeure actif.

En cas de doute raisonnable, Mondou peut retirer ou annuler la carte de membre du Club éleveurs Mondou et les points et récompenses accumulés au membre qui abuse de ses privilèges, qui refuse de se conformer aux modalités et conditions qui régissent le Club des éleveurs Mondou ou qui fait une fausse déclaration.

Presque tous les articles en vente chez Mondou vous procurent des points Câlin !

Seules quelques restrictions s’appliquent. Aucun point Câlin ne peut être émis à l’achat des produits suivants : cartes-cadeaux, produits de cartes prépayées, commandites et dons, médailles et commandes spéciales.

Malheureusement non. Lors d’un achat en magasin, vous devez toujours présenter votre carte de membre au caissier avant la fin de la transaction. Vous pouvez présenter votre carte en version physique ou en version électronique sur votre téléphone intelligent via une application de gestion de carte de fidélité. Pour les achats en ligne, il est important de vous assurer d’être connecté à votre compte en ligne associé à votre carte de membre lors de votre commande.

Mondou retranchera du compte du membre du Club des éleveurs Mondou les points Câlin associés à l’achat d’un produit, ou toute offre promotionnelle y étant associée lors d’un retour de ce même produit par le membre.

Il faut nous aviser sans délai en communiquant à eleveur@mondou.com. Il faudra nous fournir votre numéro de membre du Club éleveurs Mondou perdue ou volée (si vous le connaissez) et vos coordonnées complètes (nom, adresse et téléphone) afin de recevoir une nouvelle carte de membre par la poste. Les points Câlin cumulés sur la carte perdue ou volée seront transférés sur la nouvelle carte lorsqu’elle sera émise, et l’ancienne carte sera automatiquement annulée.

Malheureusement non, les avantages du Club éleveurs Mondou sont réservés exclusivement aux éleveurs ayant obtenu ce statut privilège.

Les achats effectués dans le cadre du Club des éleveurs Mondou ne peuvent être faits que par le détenteur de la carte.

Malheureusement non, les points et les récompenses de chacun des membres du Programme de récompenses Mondou Câlin et du Club éleveurs Mondou ne peuvent être ni transférés, ni monnayés, ni vendus.

Vous devez accéder à votre compte en ligne sur le site mondou.com pour modifier vos informations personnelles.

Nous vous assurons que vos renseignements personnels ne seront jamais transmis à d’autres entités extérieures à Mondou, à des fins de marketing ou de sollicitation. De plus, nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Pour plus d’information, consultez notre politique de confidentialité.

Vous devez transmettre votre demande à eleveur@mondou.com en inscrivant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de carte de membre et nous procéderons à l’annulation de votre carte de membre du Club des éleveurs Mondou.

N’ayez crainte, vous continuerez de recevoir les infolettres de Mondou pour être informé des promotions, concours, conseils et événements. Afin de vous désabonner de ces envois, vous devrez suivre le lien disponible au bas de l’infolettre ou envoyer un courriel à l’adresse infolettre@mondou.com.

Il nous fera un grand plaisir de répondre à vos interrogations par courriel à eleveur@mondou.com.