Politique de retour

La qualité de nos produits est au cœur de qui nous sommes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il nous fera plaisir d’échanger ou de rembourser tout article acheté chez Mondou dans les 30 jours suivant la date de l’achat, sur présentation de la facture originale. Si vous n’avez pas votre reçu, nos produits sont admissibles à un échange contre un produit de valeur égale ou moindre ou d’un crédit en magasin.

Tout article retourné doit être dans le même état qu’au moment de la vente. Les bottes, vêtements et accessoires peuvent être essayés pour la taille (à l’intérieur seulement).

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial seulement.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

Satisfaction à 100%

La nourriture et les gâteries qui ne répondent pas à 100% aux attentes de votre animal sont admissibles à un échange ou à un remboursement.  Pour être admissible, le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, contenir plus de 80% de la quantité initiale et être accompagné du reçu de caisse. Si vous n’avez pas votre reçu, nos produits sont admissibles à un échange.

Les articles achetés en ligne peuvent être :

  1. Retournés en personne à l’un de nos magasins
  2. Réexpédiés à l’entrepôt Mondou, uniquement par les services de Postes Canada, au 10400, rue Renaude-Lapointe, Anjou (Québec), H1J 2V7.

    Si le client choisit de réexpédier les articles par Postes Canada, il doit alors procéder comme suit :

    1. Le client doit contacter le service à la clientèle de Mondou, du lundi au vendredi, de 9 h à 16h00, au (514) 322-5300, poste 7 ou au 1-855-411-5300, et fournir les informations requises;
    2. Le service à la clientèle de Mondou acheminera ensuite par courriel au client une étiquette de retour de Postes Canada;
    3. Le client doit rapporter l’article à une succursale ou à un comptoir de Postes Canada avec l’étiquette de retour fournie par Mondou.
    4. Les articles retournés ou échangés sans reçu d’achat seront remboursés sous forme de crédit porté au compte, et ce, au prix de solde le plus bas. Votre nom, adresse et numéro de téléphone vous seront demandés aux fins de vérification. Il est également possible que l’on vous demande de présenter une pièce d’identité valide avec photo.

    Veuillez nous contacter pour toute question.

    Les retours faits en magasin seront traités immédiatement.

    Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.